前段时间在天猫买了个自行车,到货安装后上车就掉链条,懒得修也懒得和卖家撕逼,放那几个星期一直没管后来就直接手淘点了个投诉,过了会天猫客服来电话问了下原因,然后就直接把全款转账给我了,说他们会对卖家商品进行质量检测。。。昨天在京东买了一个热水器四台空调,然后安装热水器花了买热水器一半价格的材料费,问美的客服,说经销商不带配件他们安装只能根据标准收材料费,不然热水器没法用,找京东客服说具体材料费是商家自己根据标准收的,你问他们,明天四台空调要装,估计又得花几千的安装费,其实并不是心疼那点钱,只是受不了这种踢皮球式的处理方式(PS:京东的低价是不是都通过对配件偷工减料来压低成本)。。。国内最大的两家电商,对待客户态度差别是如此之大,其实最基层的员工直接反映了创始人气质,阿里上市时分给了员工多少股票,京东上市时有几个员工拿到股票了?
反正我很少用京东,大家都说某宝水货最多,但我没遇到过,反而京东,就买了一次,还是个高仿....找客服还虚与委蛇推卸责任。呵呵哒,别人我不知道有没有遇到过这种情况,从那次以后我再也不去京东买东西了。
我想说,你无论在哪买热水器都会需要安装费吧。
说个事情,只是亲身经历,各位看官保持素质。在天猫和京东开店都有保证金,京东的自营和pop都有,pop就是京东的第三方卖家。天猫的保证金10-20万不等,看品类,京东自营也差不多,pop稍微低一点,但也是几万到十几万不等。天猫你选择不做了呢,保证金1-2个月肯定退给你了,如果店里本身没生意退回保证金的时间更快,这套退保证金的动作全程系统解决,基本无人工参与。京东呢???你要来回的发邮件,业务和招商不爱理你(因为要签退出的协议,必须要与业务和招商联系)你可能一辈子也联系不到他,投诉?你去哪投诉?那你就死命催吧,催了三个月,终于手续备齐,要京东退款,京东回了我封邮件,京东是这么说的,你家卖的品类(电子产品)我们京东规定质保期是一年,按照你关店前最后一笔生意算起,一年以后再给你退保证金......我说京东质保期一年为了客户也没啥错,但大几万放人家那确实不是件痛快的事,还有就是天知道到了一年以后京东会不会告诉我质保期延长到两年,保证金还要拖你几年。