亲，若您店铺被封且账户已无法登陆的情况下解冻保证金：

保证金解冻是需要处理完店铺里面所有的交易并超过15天的售后维权期。这种情况下，系统会每天自动排查，一旦符合解冻条件，系统会自动解冻到您的支付宝余额的，不需要您申请，耐心等待就可以呢。由于处罚交易会延长30--60天的时间（具体以每个处罚要求的超时时间为准），所有总共超时的时间是40--70天（虚拟商品多加33天左右），再加15天的维权超时时间，在这个时间段内您无需催促，时间到了以后系统自动排查没有问题了会自动解冻的哦

若您已不开店或店铺被处罚可登录网页，需要解冻保证金：
请通过【卖家中心】-【淘宝服务】-【加入服务】-【保证金】-【解冻】符合解冻条件的，系统都会自动解冻保证金。

温馨提示
1.保证金原先是在您支付宝账户中显示冻结的“不可用余额”，一旦解冻后还是在您支付宝账户中成为“可用余额”，保证金的任何操作动作您都可以在【卖家中心】-【淘宝服务】-【加入服务】-【保证金】-【保证金账单】中查看。