亲，7.24日起分批上线阿里V任务在线维权退款功能，支持商家/品牌针对进行中的任务，进行在线维权退款申请。对未上线的模块，目前无法直接在系统里提交退款，建议您自主联系达人协商沟通退款事宜。

若阿里V任务达人存在欺诈行为，您可以发起投诉。目前仅接受阿里V任务平台发生的交易纠纷，投诉邮箱是：alirenwu@service.alibaba.com，小二每周会集中处理。
请提供如下信息，以便我们更好判断，跟进处理：
1、投诉原因
2、商家信息：商家主旺旺（若是天猫商家，请同时提供阿里V任务运营号）、店铺链接
3、投诉达人信息：投诉达人旺旺（或者达人名称）
4、任务信息：任务id、任务要求完成截图、任务附件所有链接（如有）、达人提交的作品链接、您与达人旺旺沟通的截图（如有）

温馨提示：阿里V任务退款去向查看可点此了解:https://www.yubaibai.com.cn/article/16168.html

上线节奏和具体操作如下：

为了让大家在V任务上的使用体验更佳，更放心的在V任务上进行内容合作，并且保障交易双方的合理权益，V任务一直在推进并完善平台的服务保障体系。

继阿里V任务服务方保证金项目后，7.24日将分批上线阿里V任务在线维权退款功能，支持商家/品牌针对进行中的任务，进行在线维权退款申请。

官方任务、短视频服务、图文服务在线退款入口均已打开（商家未确定前的任务，商家可以申请退款。达人/机构建议每日关注自己的任务是否有退款申请，及时跟进处理！）

由于内容服务有非实物交易等特殊性，V任务在线维权退款有三个特色：

（ps：V任务目前不支持售后退款，即已经确认的任务，暂不支持在线退款哦~）

为了保证大家的体验及退款任务的处理效率，我们极力推荐商家和达人/机构先仔细阅读《阿里V任务争议处理规则》，同时，本次V任务的在线退款功能试运营，我们预计根据服务类型分三批开放退款申请入口。

退款入口开放时间表

任务类型	入口预计开放时间	任务下单入口
官方任务活动	已上线	https://v.taobao.com/v/activities
短视频服务	已上线	https://v.taobao.com/v/content/video
图文服务	已上线	https://v.taobao.com/v/content/graphic
直播服务	已上线	https://v.taobao.com/v/live
商家广场任务	已上线	https://v.taobao.com/v/mission/square

V任务在线退款完整流程：

情形一：达人已经接单，但是还没有交付作品时

情形二：达人已经交付作品，商家还没有确认时

入口截图说明：

1、商家发起退款申请：

在V任务管理中心，找到你想要申请退款的任务，点击“我要退款”按钮

2、商家发起退款后，达人可以进入V任务管理后台，在对应任务中（标题中“有退款”三个字），进行“同意退款”操作或者“二次交付”操作

ps：在未交付作品时商家申请退款，如果你不同意或者已经完成内容创作，可以进行“交付”操作；如果您之前已经交付作品，商家不满意而申请退款，你可以优化作品后进行“二次交付”，交付后商家再进行验证，进而决定取消退款申请还是申请小二介入。

1）商家申请退款后，达人可以在管理中心页面，在对应任务标题会有“【有退款】”字样，同时系统会向你登录V任务平台的旺旺账号和该旺旺绑定的手机号发送消息提醒，并建议各位每天登录后台检查一下，避免信息遗漏（后续会优化后台，支持“退款”入口统一查看），请务必及时处理，7天未处理，系统默认自动退款给商家。

2）进行退款处理

3、若申请小二介入，请商家与达人都务必保持联系方式畅通，以便可以联系到大家。

附：

阿里V任务争议处理规则：

https://rule.taobao.com/detail-8102.htm?spm=a21xh.11312869.0.0.75a8627fJhB9kn&tag=self

阿里V任务维权退款核心规则解读--达人版本：

https://da.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8693982