亲，账号被虚假交易处罚，退款和售后还是正常受理，建议登录卖家中心“客户服务-退款管理”“客户服务-售后管理”进行查看，避免超时。

如您还未真实发货（未点击发货按钮且未真实发货）的订单，请及时联系买家进行退款处理；

如您还未点击发货按钮，但实际已经快递发货的交易，建议您及时联系快递公司追回包裹同时联系买家退款处理；

如您已点击发货，但实际未发货的避免后续交易风险，建议可以尝试联系买家申请退款，您正在交易中（已点击发货且已真实发货）的订单，按照正常交易流程等待买家确认收货即可。