物流服务评分是消费者打分进行计算的，是对整个交易过程感受的一部分，消费者有发表感受的权利，同时天猫也希望这些来自客户对于物流的声音，能帮助大家更好的了解到自身店铺在物流方面的不足，以便能更好的进行应对和提升，选择更加合适的物流，加强与物流公司的合作等。目前淘宝网将物流服务和卖家服务态度以及商品描述三项店铺评分指标进行区分，以便消费者能更加直观的反馈各个维度的感受。