亲，与您交易的买家，发起了退款申请，要求退货退款，请您根据双方协商的结果来处理退款。操作步骤如下：

第一步：可以进入到【退款售后管理】-选择【退货（已发货）】：

第二步：买家发起退款后卖家有5天的时间来根据交易的状况选择同意或者拒绝买家的退货申请；如果拒绝给买家退货，直接点击“拒绝退款申请”，如果同意，点击“确认退款申请”；逾期卖家未进行响应的，系统默认卖家同意退款，给出退货地址。

若卖家同意给买家退货，点击“同意退款申请”后，需要确认退货的地址是否正确，如果需要修改，点击“管理我的收货地址”即可进行设置。同时需要留言给买家，提醒买家退货的注意事项。

卖家给出退货地址后，系统会给买家7天的时间来进行退货的操作，逾期买家未操作，退款会被关闭。

需要注意的是，无论后续买家是否填写退货协议，如果卖家收到退货了，就可以操作退款给买家；