天猫商城买家退货后怎么操作退款?   文/肖钦   02-26 16:16

亲,交易成功之后,买家发起“申请售后”,并且已经操作退货,请卖家注意查收退回货物的状态,根据提示操作:

1. 卖家可以进入【退款售后管理】-【退货(已发货)】中进行查看:

2. 若您收到了买家的退货无异议,可以选择“确认退款申请”,同意协议后,系统会向支付宝发起申请,从您的支付宝账户余额中转移相应的钱款到买家账户,通常需要5分钟左右的时间。

3. 退款到买家账户后,该售后申请自动完结,无需买家或者卖家操作。卖家可以到支付宝“明细查询”中,查询被转移的金额。

4. 卖家若未收到买家退货或者退货有问题,建议先联系买家协商处理,未能达成一致,可以选择“拒绝退款”,填写拒绝的原因和凭证

5. 提交拒绝退货申请以后,可等待买家修改申请,如仍然无法协商一致的,可在维权三天后申请客服介入,帮助双方协商处理。

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