亲,买家可发起投诉的条件,您可以查看以下内容:
投诉原因 | 投诉发起时限 |
延迟发货 | 买家付款后"交易关闭"/“交易成功”的0-15天内 |
邮费争议 | 交易关闭后的15日(注:交易关闭是指买家付款后申请退款成功的交易状态。) |
商家要求加价 | |
发票问题 | |
未履行其他服务承诺 | |
未履行送货入户承诺 | 自商家确认发货之日起,到交易完结(含成功和关闭)后15日。 |
未发顺丰包邮 | |
未履约送货上门并安装 | 交易关闭或交易成功后15日 |
未履行上门安装 | |
未按预约时间履行上门安装 | |
未履行送货上门 | |
未提供或未按时履行三年质保 | 交易成功15天之后,不存在进行中或者成功的退款记录,并且三年质保 |
服务子订单最新的工单处于关闭状态,且关闭时间在15天之内。 | |
家装商品延迟到货 | 交易成功/交易关闭(因退款成功导致的),且自发货之日起30天后的15天内。 |
延迟到货 | |
单项安装 | 1、消费者付款72小时后,点击“退款/退货”,点选“未完成或未按时完成单项安装”的维权原因进行维权; |
2、在交易成功后15天内,点击“申请售后”,点选“未完成或未按时完成单项安装”的维权原因进行维权; | |
3、在交易关闭后15天内,通过选择” “未完成或未按时完成单项安装”的原因进行投诉。 |
温馨提醒:
每笔交易只有一次投诉维权机会,如果投诉维权入口关闭,将无法再发起投诉维权。