淘宝汇吃品质和服务升级公告

背景及目的：为了提升卖家服务能力水平，为了提升消费者的购物体验，为了提升食品行业的快速发展，淘宝汇吃市场（淘宝食品行业最重要的市场）将进行品质和服务的全新升级，集中更优质的资源促进商品品质好、服务能力强的卖家快速成长。

一、淘宝网卖家须同时满足以下条件方可入驻“淘宝汇吃”市场：

1、准入规则：

（一）符合《淘宝网营销活动规则》。

（二）店铺主营类目属于如下类目之一：“零食/坚果/特产”、“咖啡/麦片/冲饮”、“酒类”、“茶”、“粮油米面/南北干货/调味品”、“传统滋补营养品”、“水产肉类/新鲜蔬果/熟食”。

（三）店铺信用等级：

“淘宝汇吃工厂店”、“淘宝汇吃基地店”、“淘宝汇吃手艺人”和“淘宝汇吃农人”须满足三心及以上；

“淘宝汇吃专家店”、“淘宝汇吃品牌店”和“淘宝汇吃买手店”须满足三钻及以上。

（四）近30天店铺支付宝成交金额：

“淘宝汇吃工厂店”、“淘宝汇吃基地店”、“淘宝汇吃手艺人”、“淘宝汇吃农人”和“淘宝汇吃专家店”，近90天店铺支付宝成交金额不低于4000元；

“淘宝汇吃品牌店”和“淘宝汇吃买手店”，近30天店铺支付宝成交金额不低于4000元。

（五）店铺内所有的食品类商品符合本规范第六条的商品准入条件。

（六）店铺加入“放心淘-食品腐烂破损险”保险服务。

（七）近半年店铺非虚拟交易的DSR评分三项指标分别不低于4.7（开店不足半年的自开店之日起算）。

（八）本自然年度内，不存在严重违规行为。

（九）本自然年度内不存在出售假冒商品违规的行为，且上一自然年度内未因出售假冒商品违规扣分满24分及以上。

（十）近30天品质原因退款率低于店铺所在第一主营类目的均值，或近30天品质原因退款笔数＜4笔；

（十一）掌柜信用分≥400分。

（十二）近30天店铺无线端支付转化率≥2%。

2、清退规则：

为了提升消费者体验和提升汇吃商家整体服务能力，我们将会定期（每两周）按照消费者体验数据，定期巡查商家数据表现，包括但不限于：退款发起率、投诉发起率、纠纷发起率、店铺心智不符等，排查不符合的商家，将清退汇吃市场。

二、商品准入（入驻汇吃前请尽快上传相应的商品资质）查看链接：

https://meishi.bbs.taobao.com/detail.html?postId=6492559

（一）

在基础数据指标符合第一条《数据准入》的基础上，淘宝汇吃市场对卖家店铺内的商品也有相应的要求：要求店铺内食品类目所有商品上传商品的实物标签或中文背标，具体要求如下：

商品包装方式属性	实物标签/中文背标要求	实物标签/中文背标须包含的内容	目前状态
包装食品	实物标签图	食品名称、配料表、净含量或规格、生产者或经销者的名称、生产厂家的地址和联系方式、生产日期和保质期、贮存条件、食品生产许可证编号、产品标准代号；	已上线
散装食品	实物标签图	食品名称、配料表、食品生产许可证编号、生产企业、生产地址、生产日期、保质期、规格、贮存条件	已上线
食用农产品	实物贴纸图	食品名称、产地、净含量或规格	已上线
餐饮制售	实物贴纸图	食品名称、配料表、净含量或规格、生产者或经销者名称、联系方式、贮存条件、生产日期和保质期、食品添加剂	已上线
进口食品	中文背标图	食品名称、配料表、净含量或规格、生产日期、保质期、贮存条件、原产地	已上线
进口食品	报关单图	商品编号、商品名称、规格型号、原产国	已上线

（二）卖家操作指引：

1、进口食品

在商品发布页面，选择宝贝所属于的类目，选择产地属性，例如：“产地：俄罗斯”。

勾选商品资质，进口食品需要上传商品的中文背标图和报关单，请上传至少一张中文图和报关单图，且中文背标图和报关单图与所发布宝贝相一致，如下图：

2、国产包装散装食品

在商品发布页面，选择宝贝所属于的类目，选择产地属性，例如：中国大陆，如下图：

勾选商品资质，国产包装散装食品需要上传商品的实物标签，如下图：

3、以下操作步骤与卖家正常发布宝贝流程一致：

（三）卖家上传资质注意事项：

1、卖家上传的实物标签或中文背标需与所售商品的详情页信息一致；

2、卖家上传的实物标签、中文背标、报关单（商品名称、商品编号、原产国等）的信息字段不允许有任何涂抹、修改、PS、抄袭等；

3、实物标签和中文背标会展现在商品的详情页，报关单不会展现，具体位置如下：

（四）商品准入相关公告

【官方公告】淘宝食品标签图片上传公告

https://meishi.bbs.taobao.com/detail.html?spm=0.0.0.0.3md5CR&postId=6492559

酒类商品管理方法

https://meishi.bbs.taobao.com/detail.html?postId=844575

三、服务准入（请查看是否符合数据准入商品准入，如果符合，请签署相应的服务准入）

（一）在基础数据指标符合第一条《数据准入》和商品指标符合第二条《商品准入》的基础上，淘宝汇吃市场对卖家的服务能力也有相应的要求，具体如下：

服务指标项	淘宝汇吃卖家	淘宝汇吃精选卖家	目前状态
坏单包赔	必选	必选	已上线
汇吃包装	必选	必选	已上线
极速发货	/	可选	已上线
极速送达	/	可选	待上线

（二）服务介绍

1、坏单包赔服务（淘宝汇吃卖家必选服务）

（1）险种名称：食品腐烂破损险；投保人，被保人：淘宝卖家

（2）食品各一级类目原执行费率如下：

一级类目名称	费率
零食/坚果/特产	0.2%
酒类	0.5%
咖啡/麦片/冲饮	0.3%
茶	0.2%
粮油米面/南北干货/调味品	0.2%
传统滋补营养品	0.2%
水产肉类/新鲜蔬果/熟食	0.7%

按子订单进行出单，保费 = 子订单支付金额 * 费率，最低0.01元，在卖家发货后自动从支付宝账户扣取。

食品各一级类目现行费率如下：

优惠期内费率调整如下：

类目	优惠费率	原费率
零食/坚果/特产	0.15%	0.2%
咖啡/麦片/冲饮	0.2%	0.3%
酒类	0.3%	0.5%
茶	0.15%	0.2%
粮油米面/南北干货/调味品	0.15%	0.2%
传统滋补营养品	0.15%	0.2%
水产肉类/新鲜蔬果/熟食	0.4%	0.7%

同时：单笔保费封顶1元，单笔赔付上限600元（所有类目统一），

举例：单笔生鲜子订单金额1000元，不封顶收取应该为4元，封顶上限后收取1元，同时赔付金额最高也到600元。

优惠期结束后，我们将实施卖家间的差异化定价（浮动费率），单笔上限也会随着类目调整。优惠结束时间另行通知。

（3）、理赔流程：

买家发起退款（包含售中售后的退货退款与仅退款） >> 买家申请退款原因为如下表格范围内 >> 卖家同意 >> 退款完成 >> 保险自动发起理赔 >> 72小时审核 >> 打款卖家支付宝账户

一级类目	保险范围
零食/坚果/特产	商品腐烂/变质/有异物；收到商品少件/破损等
酒类	收到商品少件或破损
咖啡/麦片/冲饮	收到商品少件或破损
茶	商品质量问题
粮油米面/南北干货/调味品	收到商品少件/破损
传统滋补营养品	收到商品少件或破损
水产肉类/新鲜蔬果/熟食	收到商品少件或破损；商品变质/有异物/水产死亡

理赔金额 = 退款金额 * 100%

温馨提示：如果恶意骗保，将被保险公司拉黑，无法再加入，无法加入淘宝汇吃哦。

（4）卖家加入“坏单包赔服务”指南

加入路径：卖家中心-商家保障页面 或直接链接 https://fangxintaofuwu.taobao.com/seller/select/bxTypeOrder.htm

系统自动识别卖家的主营类目，点击“确定”即可。

默认展示“坏单包赔”

签订投保协议，点击“确认参保”

加入成功后

加入后，商品详情页和商品搜索页都会有放心淘标的展示

（5）、关于坏单包赔服务的Q&A

（1）为什么我无法入驻这个保险？

答：保险会根据卖家的经营和守信原则，系统设置一个准入门槛，需要符合准入门槛才可以进行签署哦。

（2）我签署了，我店铺里面的所有商品都参加了这个保险吗？

答：如果您签署入驻了，您店铺里面所有食品类目下面的商品都会参加相应的保险。

（3）加入淘宝汇吃，一定要加入这个保险吗？

答：是的，因为这是放心淘保险的基础标准，需要加入该服务才可以入驻淘宝汇吃哦。

（6）坏单包赔服务相关：

旧版食品放心淘险种下线通知8月11日下线
https://meishi.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a210m.7777681.0.0.sReZOk&postId=6517015
淘宝汇吃卖家服务介绍（坏单包赔+汇吃包装+极速发货+极速送达）
https://meishi.bbs.taobao.com/detail.html?spm=0.0.0.0.uGgFNb&postId=6509225

2、极速发货服务

极速发货是指卖家通过加入“24小时发货合约”，在买家通过支付宝付款后24小时内发送买家所购实物商品（卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准）。

目前加入24小时发货合约，需要在运费模板中进行设置。

如何加入和相关规则https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-5609752.htm

四、有关入驻汇吃的Q@A