如何降低专属客服退订率

一、控制频率

建议商家务必要做好频率控制！目前高级功能中的【批量提醒到客户】是有后台自动控制频次，168小时（一周内）仅允许触达一次，但是【批量提醒到千牛】没有这个限制。如果发送消息太过频繁，只会造成消费者骚扰。如何控制频率？

A. 分层运营：给消费者做更详细的分层，针对不同群体的客户用不同的触达策略。

B. 找准时机：时机的挑选尤为关键，避免打扰到消费者。

二、控制内容

A.控制内容篇幅

切记长篇大论！消费者对消息的浏览时间即为有限，要快速让TA了解到推送信息的重点，并激发兴趣才是关键。

B.控制内容质量

--提升服务内容的占比。产品质量差不多的情况下，尽量将服务做到位，只有服务做好了，才会有回头客。

--提升文案质量。对文案有一定的要求，如果都是千篇一律，和别家大同小异，那么你的内容也没有给客户留下任何记忆点，也无法引起任何行动点。内容可以是营销，也可以是服务。建议大家一定要斟酌再斟酌。

C.丰富内容形式

单纯文字可能会令人感到疲倦，可以尝试带有互动玩法的内容。可以跟消费者玩游戏，精彩，盖楼等等。互动玩法可以参考（点击链接跳转）：https://www.yubaibai.com.cn/tag/tbhdwf_18351_1.html

三、提供权益！！！！

能够给到权益，是最直接的！如果能够给到专属客户尊贵的感受，比普通客户高出N倍的体验，那消费者为了能够享受尊贵服务，也能够接受日常的营销信息推荐。

权益可以是优惠券，也可以是服务，比如普通客户7天无理由退换，专属客服能够给到30天无理由退换等等。