功能解说视频：

https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-interview.html?spm=0.0.0.0.lQzO56#!/interview/10553215/

一、商家问题：

▶客服在商家后台处理退款，因为退款不能分配到人，容易出现多个客服重复处理一个退款的情况，虚耗人力；

▶针对上面的问题，部分商家会将退款分配到具体客服，但是一般是客服主管人肉分配，效率较低； ▶客服在商家后台处理退款后不好统计单个客服处理的退款量，绩效不好统计；

二、AG方案：

AG提供专业的退款分配功能，可以将顾客发起的退款分给客服子账号处理，避免同一个退款多个人同时处理。同时系统也会有报表自动统计客服子账号处理退款的情况。

目前退款分配有三种模式：

▶模式1：简单分配模式

•此模式下需子账号先将退款申领至自己名下（或者管理员一键分配退款到子账号名下），子账号才可以处理退款。

•适用于退款客服人数１-５人的店铺。

▶模式2：自动分配模式

•此模式下系统按分配规则自动分配退款，退款分配给当前是上班状态的客服子账号

•适用于退款客服人数５人以上的的店铺。

▶模式3：排班分配模式

•此模式下系统按分配规则自动分配退款，退款分配给排班的客服子账号

•适用于退款客服团队需要排班的店铺。

详细的退款分配逻辑：

注意：在退款分配给子账号后，子账号可以将分配给其他子账号的退款申领过来，子账号（或管理员）也可将该管理员名下的退款转交给其他子账号。

三、退款分配如何使用：

点击下面的模式，进入详细使用介绍页面

1、简单分配模式：https://www.yubaibai.com.cn/article/23234.html

2、自动分配模式：https://www.yubaibai.com.cn/article/23244.html

3、排班分配模式：https://www.yubaibai.com.cn/article/23275.html

四、分配后处理退款