一、指标定义

1.仅退款自主完结时长 = 近30天自主完结（售中+售后）仅退款申请到退款完结总时长/近30天自主完结（售中+售后）仅退款完结总笔数

仅退款占比 = 近30天自主完结仅退款笔数/近30天自主完结退款笔数

2.退货退款自主完结时长 = 近30天自主完结（售中+售后）退货退款申请到退款完结总时长/近30天自主完结（售中+售后）退货退款完结总笔数

退货退款占比= 近30天自主完结退货退款笔数/近30天自主完结退款笔数

二、影响退款完结时长的因素：

1.拍错货品，需要退款重新拍

2.消费者退款原因申请错误

3.消费者点击了退货，未能及时将货物退回

4.物流运输较慢

5.申请退邮费的情况

三、缩短退款完结时长的方法

1.有客户拍错需要退款的，可以让客户重新下单购买。不要搁置退款，就是说，让客户重新下单的同时及时处理退款；

2.有需要退款或者退货的，如果有申请原因错误，需要及时跟客户沟通修改原因，不要等到售后退款时发现原因不对再联系，增加了退款时间；

3.当客户点击了退货，未能及时更新退货物流信息时，客服需要主动和消费者联系，促进快速办理退货，不要出现耽误；

4.物流运输过程中，商家已经无法对运输环节做到强管控，但商家可建议消费者使用菜鸟上门取件服务，菜鸟智慧物流平台可根据大数据有效的提升退货效率，降低退货时长。

5.使用千牛售后，可个性化配置退款策略，自动处理售后退款，缩短退款时长。

关于千牛售后服务平台可查看：https://www.yubaibai.com.cn/tag/qnshfwpt_18674_1.html