【新手入门】什么是群聊

一、什么是淘宝群

定义：淘宝群是面向商家的会员及粉丝实时在线运营阵地，通过淘宝群，商家可高效触达消费者，结合群内丰富的玩法和专享权益，形成用户的高粘性互动和回访，促进进店和转化。

主要特征：快、狠、准

① 淘内唯一实现高效触达，1对多即时沟通互动的通道！

② 帮助商家拥有稳定的价值流量保障，实现店铺高转化和强复购,同时又是内容孵化阵地。

二、创建群及基础配置

1、创建群：天猫和淘宝商家均可以建群。

2、操作后台：主要以群聊PC端操作为主，目前千牛端支持部分功能。

3、操作账号：主账号支持全部功能点，子账号群聊pc端支持除解散群外全部功能。

4、设置管理员：商家可以通过设置买家或子账号为管理员，提升群内管理的效率。

三、邀请用户进群的方式

1、邀请用户场景有2种：第一种淘内私域流量布点；第二种淘外（微信、微博）布点。

2、平台奖励场景：支付订单完成页、订单页、千牛客服定向邀约，仅对有活跃群的商家开放。

3、活跃群考核项：30天为一个周期，群成员、用户访问率、群内活跃度达到一定值。

四、提升群内活动度的方式

1、固定心智：每天有固定时间段，设置好玩法，让用户养成固定时间段进群的心智。

2、基础互动：发布活动前，要在群内做基础性沟通预热。

五、群内用户分层运营

1、群聊与淘内其他私域产品运营用户的差异 a. 直播和微淘用来拉新，群聊是筛选高价值的用户，彼此相辅相成。 b. 直播和微淘积累很多粉丝，僵尸粉却占了一半；群聊可清理【僵尸粉】，沉淀有价值粉丝。 c. 群聊产生的内容，可以为【微淘】服务。

2、群内用户如何分层化运营