成功男人的背后，有一个默默付出的女人；成功马云的背后，有一群默默购物的女人。

中国人喜欢网购，这不是什么稀罕事儿了。每到双十一晚上，一双双眼睛紧盯着手机屏幕，生怕自己错过了减免的机会。

闺蜜说她拉黑了垂涎已久的男神，因为那男的居然在双十一卡点给她打电话告白；

身边的同事互相吐槽，刚发的工资还没焐热，就还进了花呗；

对电子产品毫无天分的70后老妈动不动就打开淘宝，京东，拼多多浏览，美其名曰货比三家；

奶奶去菜市场买菜，默默地打开了支付宝付款……

但是在互联网普及率达到75%的日本，大众对网购的热情却并不是很高？日本人为何不热衷于网购？那他们都去哪里买东西？

我们先来看一个现象，当北京的百货公司在苦苦挣扎时，东京的百货公司日子却过得很滋润，而且每个月的营业额都在增长，当然这也不排除赴日旅行的中国游客的功劳。

日本百货商店精细化和人性化的购物环境，是诱导日本人爱逛百货公司的一大原因。日本的实体店，从服务员的态度，到商品的摆设，从灯光的设计，到通道宽度的设定，无一不是经过精心的调整。

另一个原因是日本商店的体验式服务。比如电器商店，店面里摆设的贵重电器都可以随便试用，店员还会很热情地指导你如何操作。在国内的话，免不了又要遭受店员的白眼了。不是我崇洋媚外以偏概全，扪心自问你在国内购物有没有类似的经历。

对于跨境电商卖家们来说，想要在消费者不爱网购的日本获得市场份额，一定要做好服务工作。买家下单了，随包裹赠送一个小礼品；买家无理由退货了，别急着辩解，先做好安抚工作；每逢节假日，邮件发送节日问候，再赠送一些优惠券。让买家即使隔着网线，也能有宾至如归的感觉。

不论在哪个市场，只要买家认可你了，你的生意自然就好了。

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