01什么是买家评价要挟
场景定义:买家滥用平台赋予的评价权权利,利用差评或负面评论等手段威胁他人,索取不当利益的;圈重点:已发起差评/负面评价索取不当利益的行为(两者缺一不可)
温馨提醒:平台不允许好评返现行为,卖家自身也不允许主动用钱款诱导买家给好评。
02买家评价要挟的具体表现形式
一般表现为,利用平台赋予的评价功能,给出差评或负面评价获得额外收益的行为。其中包括但不仅限于:利用好评返现要挟、利用差评要挟等。商家案例:
买家小收到商品,联系卖家询问:“你店铺有好评返现吗”? 卖家表示:“亲,我们店铺不支持好评返现的哦”!小王: “其他店铺都有,就你家没有!不给返现我就给差评”。随即直接给到差评。卖家第一时间提交云标签,后经平台核实小明的行为属于不合理评价,因此刪除小王的差评,减少此差评对出家的负面影响。说明:商家案例来自商家反馈稍作修改。
03买家评级要挟怎么用云标签处理
1, 操作流程
登录云标签(产品入口: yunbiaoqian.taobao.com ),简单5步即可完成打标。
;主意:若没有权限,点此前往参加学习考试:https://alicert.taobao.eom/cert/6
2, 打标结果反馈♦ 若核实买家存在异常,单笔订单会删除评价、删除DSR等。
♦ 针对买家账号,会做实人实名认证、账号限权等。
注意:使用云标签打标的订单必须是真实发生的场景!
若怀疑买家存在草坪风险但实际尚未发生的,不可以打标哦,若核实到滥用云标签处理正
常评价的,毎次扣A类4分。
04如何有效应对买家评价要挟
1 ,坚待立场,不支持好评返现,遇到评价要挟,不能妥协
首要原则,小能妥协!易妥协的店铺攻击率远高于积极处理应对的店铺!
这里要重点说明:很多商家担心评价对整个商品,甚至整个店铺的流量有很大的影响,最后会选择妥协,放弃维护自身权益,让恶意买家一再得手,这将会成为恶意攻击的目标。
2, 核实到异常,即刻主动反馈云标签
核实到异常,一定要向平台來反馈,云标签是基于大数据能力来管控恶意行为的,需嬰商家参与共治,因此,核实到异常,即刻反馈云标签。
3、 针对恶意行为,建立店铺长期的风除运营机制
通过学习平台上给予的恶意行为的解决办法,结合平台规则,梳理并制定一套有效的应对机制,也能从一定程度卜.减少恶意行为发生。