当商家遇到售中退款时，有哪些情况是需要商家注意的？一起去看看。

售中退款

1.定义:买家付款后到买家确认收货前申请退款为售中退款

2.售中退款可以分两种情况申请退款,分别是仅退款和退货退款

3.售中退款买家可以多次重复申请。

售中卖家没有发货时的退款原因:

1.买家拍下72小时内,卖家没有发货的只能申请仅退款,退款原因可选:

拍错了订单信息有误、不想要了、缺货

2.发货时间:买卖双方无约定的,买家付款后卖家需在七十二小时内发货

自行约定发货时间的,卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货

卖家若加入官方活动的,约定的发货时间以活动要求的时间为准。

售中没有点发货的退款单商家的处理时间：

1.没有点发货的退款单商家的处理是时间是2天,商家必须在这个时间内与买家协商处理好退款

2.此类型退款买家无法撤销,商家无法拒绝,商家要么点发货要么点退款。

售中点发货后多长时间确认收货：

1.后台点发货后,订单确认收货时间一般是10天。

2买家在系统确认收货时间内可以自己延长一次确认收货时间,买家只能在确认收货时间小于3天时才可以延长,且只能延长3天时间

3.商家给买家延长收货时间的天数可选项是3天、5天、7天、10天。

发货后延长收货时间和延长次数不受限制

售中商家点发货后退款申请类型：

1.订单点发货后买家退款可以选择我要退货和我要退款这两项。

2.每一种退款类型都需要选择货物状态:己收到货和未收到货

售中退款原因选择：

特别注意,申请退货退款类型中的“收到假货”,直接天猫介入,退货退款和仅退款,是可以随意切换的

售中退货退款的处理时间：

注意:七天无理由跟商品破損等原因的退款时间是不同的

七天无理由是3天,其他原因是5天,退款没有撤销入口,只有修改入口。

售中同意退货退款后的操作：

当买家选择退货退款的时候,我们同意买家退货,订单状态是待买家发货,这时候买家的操作界面是需要填写物流信息的,买家有一周的时间处理。

售中填写退款原因后商家处理退款的时间：

1.物流信息有真实的就填写真实的,如果没有真实的就可以随便填写一个,不影响退款处

2填写物流信息后商家有30天的退款处理时间。

售中退款处理注意事项：

1.仅退款类型同意后是直接退款给买家的。

2.仅退款+已收到是不会关闭订单的,买家有评价权;仅退款+未收到货是可以关闭订单交易的,没有评价权

3.关闭交易附加条件:如果买家有付送货入货安装费的,必须安装费和全部货款都申请退款,并且订单还在确认收货时间内

4.退货退款类型首次同意是只同意退货,不会退款给买家,第二次同意才会退款买家。

5.买家申请退货退款,不论申请的金额是多少均可关闭订单交易,没有评价权。

6.退款完结时间要特别留意,完结的时间越快越好,拒绝退款需要看时机,太早买家会申请介入,太迟会自动退款给买家。

7.售中退款不能撤销,但是可以修改成0.1-1元退款买家快速完结掉。

8.买家申请退款前和申请退款后都需要指导买家填写退款类型、货物状退款原因、退款金额,退款说明可以不用写,因为这几项涉及到店的数据考核。

售中订单关闭交易后的注意事项：

注意:关闭交易后以为万事大吉,是错的!如果服务不好买家还是可以投诉的。

售中投诉具体情况：

投诉类型一,延迟到货,成立条件,超出30天外到货。(旺旺聊天记录承诺除外,如客服答应15天内到货安装。

投诉类型二,未送货上门安装,成立条件,淘宝规定三包城市未提供三包。

投诉类型三,违背承诺,成立条件:客服在旺旺上承诺未兑现。