“客服直播”是阿里巴巴推出的服务类商家直播工具,是店铺服务能力的体现,更是千万商家店铺售前拉升转化,售后老客运营、用户生命周期管理、互动式服务营销的利器。
客服直播于2018年7月初启动产品内测,8月7日启动公测,截止目前已更新至1130版。目前与店铺直播、达人直播并称为淘宝三大直播神器。因使用场景的差异,客服直播一方面关注商家在售前、售后服务链路上的心智打造和服务能效的提升;另一方面更聚焦选品咨询及定向回复的强互动引导,弱化了娱乐氛围,也使消费体验得到全面升级;
客服(文字)咨询不再是消费者进店被动选择的咨询形式,通过直播技术赋能,让消费者进店时即能感受到线下门店最直接的导购互动,让消费者实现“面对面”看货咨询,让客服往前站一步,让成交和服务更容易一点!
同样支持店铺首页、商详页的直播模块,同时增开旺旺咨询窗、打通订单详情页,相当于把“面对面咨询和看货”打入全交易链路。让最擅长导购的售前客服向前一步,主动承接有购买需求的进店用户!上线后,浏览转化率比原有直播布局模式提升106.6%
透出规则:https://www.yuque.com/kfzb/kfzb2018/ezmkwt
优势:
a.消费者可以直接观看短视频转化,减轻客服重复解答压力;
b.背景干净、画质清晰的优质短视频,会透出到【淘宝直播】-【我的关注】顶部,是额外的资源曝光!
客服直播案例和玩法
1、活动期商家案例
2、女装商家(集市)毛菇小象案例
3、女鞋商家(集市)女鞋专家品质店案例
4、女装三彩9.9大促结合案例
使用核心步骤和资料
1、报名
报名链接:https://yingxiao.taobao.com/content/n_content_detail.htm?contentId=501625028222
2、报名审核通过后
1)下载产品和使用说明:https://qianniu.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a210m.7722761.0.0.5f9c22a7fWWfRC&postId=8752779
2)客服直播数据查看(含成交,需主账号登录查看):https://h5.m.taobao.com/bgm/qn-portal/index.htm#/three-party/kefu-zhibo