关于网上购物的投诉，处理起来会比较麻烦，除非有大的质量事故，或设计的金额较大，针对一般小商品的投诉，工商部门是很反感的也不想管，如果需要投诉，先找商家，再找平台。

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感谢头条官方的邀请别的我不知道，淘宝我遇到售后的问题，和客服反馈交涉了6次，最后圆满解决！亲身经历，仅供参考哈！

足不出户就能买到自己想要的商品，网购已不再时髦，已经成为亿万人的一种普通的购物方式。网络经济的快速发展，为我们的生活提供了极大的便利，但同时网络消费纠纷越来越多，维权难题也随之增多。我经常在淘宝、天猫、京东等网上购物，也遇到了很多不愉快的问题。如网上宣传与实物不符；网购商品的质量存有问题、售后服务质量得不到保障；付款后商家不及时供货，甚至联系不到商家；物流送货不及时、服务态度差，甚至是打开包裹发现产品已经损坏。等等。因为是网购来的，对于售货的商家见面见不到，去又去不了，所购商品出了问题真是急煞人。好在经过自己不懈的努力几经周折问题还算解决了。可如果网购商品出了严重的质量问题、自行协商又解决不了该怎么办呢？首先想到的，就是到工商部门去投诉。曾经咨询过工商部门，需要这么做：可以通过电话12315、传真、到投诉维权中心反映等方式，或是通过微信公众号、网上维权服务通道等投诉方式进行投诉举报。需要消费者提供的材料：消费者姓名、住址、电话号码等信息；被投诉商户的名称、网址、电话号码等信息；投诉的事实根据、相关的诉求及理由。包括购买商品的网上订单（商品名称、规格、型号、数量、价格等内容，存在质量问题的商品实物及照片，购货凭证、单据、保修凭证、鉴定结论等相关证明材料）；消费者与商户、与交易平台网上客服交涉的情况等。剩下的，保持与工商部门的联系，其他的由工商部门去处理就行了。随着网络经济的快速发展，国家也越来越重视网络消费维权问题的解决了。国家工商总局电子商务12315投诉维权（杭州）中心已经成立，自上而下的相应机构也陆续设立，相信网络消费维权问题的解决也会越来越规范简单了。你说是吗？