开淘宝店铺的人，最怕的就是客户的差评了，那么差评对店铺有什么影响呢？影响又大不大呢？

首先，产品对店铺的影响肯定是大。

第一，影响销量

客户购买产品的时候，别人的评价是必会看的，而且很多客户只看差评，不看好评，店铺就可能会因为一个差评而失去很多单的生意。

第二，影响排名

淘宝里面的排名，就和实体店的地理位置一样，而一个差评会导致店铺排名往下降，这就会影响地店铺的流量。

第三，影响店铺评分

店铺评分是卖家参加很多活动的基本条件，要是因为差评，导致店铺不能够参加淘宝的活动，像双十一这种淘宝最重要的活动，要是店铺不能参加的话，会损失很多的顾客。

那要是店铺出现了差评该怎么样去处理呢？

第一，沟通

可以先安排店铺的工作人员和给差评的顾客沟通一下，然后问清楚顾客给差评的原因，要是因为产品本身的问题，可以问下顾客能不能通过红包的方式来补偿，让他把评价修改下。要是因为这个顾客就是想要通过差评来获取补偿，这种是绝对不能够给他补偿，因为他知道你怕差评，他下一次又通过差评来获取补偿，所以这种顾客坚决不可以向他妥协。

第二，自行删除评价

这是针对一些恶意差评的顾客的方法，具体的操作，先登录我的淘宝，在网页右上方找到“联系客服”；
点击“自助服务”；
点击“违规受理”；
点击“不合理评价”；
选择对应的投诉场景，并根据要求提供相应的凭证；
按要求填写完成后，点击提交即可。

作为店铺的经营者应该怎么样去避免出现差评呢？

第一，宝贝质量

差评的原因很大一部分都是来自于宝贝质量不行，所以宝贝质量一定要严格把关好，只要质量做到满足客户需求，差评基本也不会有。

第二，宝贝描述

详情页也是很多商家忽略的地方，其实很多的买家都喜欢去看看详情页，结果有一些卖家详情页把这个宝贝说的太好了，结果客户买回来之后发现和详情页描述的差太多了，这样的话买家也是会给差评。所以宝贝的详情页也是需要卖家用心去制作。把宝贝的优点写出来，让顾客知道。在把一些需要注意的地方写出来，比如这个产品可能在运输过程中可能会损坏。

第三，查看顾客好评率

这是专门防止一些职业差评师的方法，当客户来询价下单，可以查看一下这个客户的好评率，如果发现好评率特别低，就需要注意了，客服在回答他的问题时候，把这个产品的所有弊端告诉他，最好可以让他不要下单。这样万一她购买了，给差评了，可以申请淘宝这方面介入 ，然后把聊天记录拿出来，告诉他这些问题客服都已经提醒过了，这样的话就可以删除这个评价。