首先要有足够的耐心，解答客户的每一个问题，真正做到用心去交流你的客户，尽量满足他们的要求，多学习中国移动，中国电信的客服的需要交流能力

一、消费者永远是对的；第二、如果消费者错了，请参照第一条！

言归正传优秀的售后客服人员都应该具备以下6种能力素质要求。1.良好的语言表达能力。2.专业的产品知识。3.熟练的掌握各种工具。4.换位思考，将心比心。5.良好的倾听能力，一颗洞察细节的心。6.不轻易承诺，说到就要做到。