天猫商家中心-售后工作台智能退款策略   文/鱼摆摆   05-23 13:21

天猫商家中心-售后工作台针对商家退款问题,已经上线自动化退款策略功能,商家可在售后工作台自行设置自动化退款因子,配置自己的自动化退款策略,本次主要上线5大智能退款策略,覆盖消费者退款全流程,帮助商家节省人工操作成本,提升消费者体验

操作路径:【天猫商家中心】— 【客户服务 退款售后管理】— 【售后工作台】

天猫售后工作台链接:https://refund2.tmall.com/dispute/sellerOperateAbilityList.htm?type=999

产品能力梯度开放中,若符合未看到相关退款策略,可加入钉答疑群:天猫-商家中心-智能退款策略-答疑群 ID: 23112977

---更新12.5日:双十二各策略降级预案,详见各策略详细介绍中的FAQ

---更新11.7日:双十一各策略降级预案,详见各策略详细介绍中的FAQ

---更新记录:10.19更新策略订单覆盖范围,FAQ及风险详见各策略具体链接

1-【仓拦截0秒退】

【产品简介】

消费者申请仅退款,商品在仓内拦截成功且满足商家设置条件时,系统自动退款给消费者,无需人工审批,降低人工操作成本(可配置退款金额、退款原因、托管时间等)

目前已有大小电0秒退功能,本次产品功能升级,可支持商家在天猫商家中心-售后工作台 自行配置策略,大大增加退出策略灵活性


【适用商家范围】 a-入菜鸟仓BMS的天猫有效商家,支持天猫菜鸟仓订单拦截

b-大快消架海金梁商家,支持天猫菜鸟仓和商家仓订单拦截,在商家仓发货场景下,如需在0秒退中支持商家仓拦截0秒退的能力,请联系ERP进行商家仓拦截白名单开通(或在钉钉咨询群中联系小二蜻竹协助反馈),保证订单在商家仓发货场景下也可以进行仓内拦截,完成0秒退;

c-使用菜鸟保税仓发货服务的天猫国际商家,订单状态为“未发货”、消费者申请仅退款的菜鸟保税订单

【功能详情、设置方法、风险介绍以此链接为准】https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=93955&circleId=1

2-【配拦截0秒退】

【产品简介】消费者申请仅退款,商品在配送时拦截成功且满足商家设置条件时,系统自动退款给消费者,无需人工审批,降低人工操作成本(可配置退款金额、退款原因、托管时间等)

【适用商家范围】入菜鸟仓BMS的天猫有效商家,架海金梁商家,支持天猫菜鸟仓订单拦截(适用订单详细范围详见下链接功能介绍

【功能详情、设置方法、风险介绍以此链接为准】https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=93957&circleId=1

3-【销退入库0秒退】

【产品简介】 消费者申请退货退款,商品销退入库成功且满足商家设置条件时,系统自动退款给消费者,无需人工审批,降低人工操作成本(可配置退款金额、退款原因、托管时间等)

【适用商家范围】入菜鸟仓BMS的天猫有效商家,大快消架海金梁商家,支持客退到菜鸟仓订单,不支持消费者拒收货和拦截成功场景

【功能详情、设置方法、风险介绍以此链接为准】 https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=93956&circleId=1

4-【自动同意退货申请】

已上线,若在售后工作台中无法看到,可加入钉钉答疑群中反馈。

【产品简介】消费者申请退货退款场景且满足商家设置条件时,系统自动同意并提供退货地址,状态变更为“待买家退货”,降低人工操作成本(可配置退款金额、退款原因、托管时间等)

【适用商家范围】全部天猫商家

【功能详情、设置方法、风险介绍以此链接为准】https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=94124&circleId=1

5-【已收到货仅退款0秒退】

已上线,若在售后工作台中无法看到,可加入钉钉答疑群中反馈。

【产品简介】 消费者已收到货申请仅退款且满足商家设置条件时,系统自动同意退款申请并退款给消费者,无需人工审批(可配置退款金额、退款原因、托管时间等)

【适用商家范围】全部天猫商

【功能详情、设置方法、风险介绍以此链接为准】https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=94125&circleId=1

钉钉答疑群:商家中心-智能退款策略-答疑群 ID: 23112977

--------------商家中心智能退款策略整体介绍--------------

FAQ及风险--详见个策略具体介绍链接

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