根据以往各位在拾贝以往文章的评论中，我们发现很多大部分卖家都有被买家或者同行投诉举报的经历，而理由是各式各样的，不仅如此，很多卖家反应似乎都表现出“平台判定偏向买家一方”导致卖家申诉失败造成店铺评分下降，然而在抱怨平台的判定不够公平之前，我们是否应该先来检查一下到底“输”在哪儿了呢？

——投诉盗图

  投诉盗图的往往发生在同行之间，当然也有小部分情况发生在一些“定制”类的商品上。首先我们明确一点，“盗图”行为侵犯的是“著作权（版权）”，上升到法律层面是受到著作权法的管辖范围。

  大家做淘宝店都明白店铺装修是抓住买家的第一步，而店铺的装修基本上用到的都是各种“图片”，再加宝贝主图和详情页，店铺中的图片无处不在。

  “纯原创装修”真的很贵也很少有中小卖家舍得花钱请设计师原创设计，因此多数图片的诞生都来自于“素材拼贴”。这里就是侵权盗图的高发区，很多店铺聘请的美工，没有受过正规的版权保护教育，在素材的选择和拼贴设计时十分容易发生“无意识盗图”，而一旦被投诉，店家又没有充足的证据，那么申诉成功率就会大大降低。

  为了确保自己的权利，同时也为了在被“碰瓷”时留一手，请告诉美工：

  1、一定要使用正版可以商用的素材库进行拼贴创作，并保存该素材库的相关信息（名称、网址、版权声明截图等，必要时可进行电子存证确保其真实性）；

  2、原创图片制作完成后尽早登记版权，如觉得价格高可选择在线电子存证，保存著作权信息，成本也非常低，通常为2元/次。

  ——投诉假货

  假货、侵权商品投诉也是很多卖家头疼的。并不是所有卖家都是出售原创品牌并有自主知识产权的，很多中小卖家都属于“经销商”，然而这其中就需要区分是否有品牌方的授权。

  如果卖家被投诉出售假货，申诉可出示的有力证据有以下几种：

  1、该产品的品牌商标证书；

  2、如果是授权经销商则可出示授权许可证书；

  3、专利证书、著作权证书；

  4、专利评价报告（官方出具的较权威专利质量评价）；

  5、进货渠道相关证明（根据商标法64条，即使你卖的是侵权商品，只要说明来源，可以不承担赔偿责任）；

  在日常店铺运营中做好一系列的预防工作，提高美工人员的版权意识，降低侵权事件发生的频率，在应对此类事件是也可以有效提升申诉成功率。

  希望大家的店铺都能越做越好～

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