客户运营是提升店铺转化率的最重要环节，而客户运营所运营的版块不外乎：维护老客户提升复购率和如何将访客到客户的转变。所以客户运营做得好，不仅可以提升转化率，还可以进行粉丝召回提升粉丝数，更可以提升成交额。

客户运营到底有多重要，资深商家朋友们都懂。如果新老客户，你实施放养政策，最终的结局就是客户流失，店铺转率下降。而有效的客户运营，对转化率而言，带来的改变用天差地别形容不为过~~

讲个实例故事：前几天有个同学问我，店铺每天有十几至二十几个访客，但为什么没有转化？然后我反问，当访客进店的时候，你在干什么呢？无动于衷？放任自流？最终白白的看着客户流失，不见踪迹！或者你奉行佛系运营法则等待客户自己转化 ？

看到这，我只想说：你是来搞笑的吗~~

现在是主动出击的时代！ 你不亲近客户，客户不亲近你，所以想要留住客户群实现转化，运营套路要玩起来。

那么怎样才能把客户运营玩得风生水起呢？今天我就跟大家讲下什么是客户运营，以及几个客户运营的玩法。

首先要我们有个清醒的认知，客户分为三大类：

1.成交老客户

2.进店访客

3.收藏加购的意向客户

而客户运营，是通过淘宝的工具去运营以上三类客户。很多卖家通常会忽视老客户群体，而是不断的费尽心思发掘新客户。其实维护一个老客户的成本要远低于拉进一个新客户，而且老客户复购，不仅能带来利润、让新品破零、通过老客户介绍，还会源源不断的为店铺带来新流量，所以维护老客户也很重要。

涨姿势了吧，激动得迫不及待打开运营平台，维护新老客户了~~

打开客户运营平台的步骤是：卖家中心----营销中心----客户运营平台。如图1/2/3：

进入到客户运营平台之后，点击智能营销。这里有6个运营客户的工具，现在跟大家介绍一下这些工具的具体作用。

第一个：上新老客提醒

上新老客提醒顾名思义就是：店铺里面新品上新的时候给店铺里面以前成交过的客户进行通知提醒，是属于老客户运营版块。而以前我们提到过新品上架，权重低，想要快速破零运用老客户上新提醒是首选。所以当新品刚发布时，可以通过设置“上新老客提醒”通知一下（海报或者是短信的形式），然后再给他们专属的优惠券刺激购买欲，从而达到破零的目的。另外在发布上新通知时，淘宝系统会自己去判定你店铺上新的宝贝，进而对感兴趣人群进行通知。

第二个：短信营销

短信营销是同学都比较熟悉的，相信不少同学都曾收到购买过的店铺发布的短信，像店铺活动，店铺新品上架这些。当我们打开短信营销点击进去之后，会有一个系统推荐的人群可以进行选择。如图4：

我们可以根据不同的需求，去选择你要通知的客户群体。这些客户群体都是淘宝系统根据你店铺近期的进店人群自动筛选的。在发布短信时，你可以选择2种不同的形式发布，第一种是以短信形式直接发到买家手机上，第二种是定向海报，在店铺的首页对选中的人群进行海报推广。

第三个：优惠券的关怀

优惠券关怀跟短信营销原理类似的，可以选择系统给你匹配的人群，然后定向的给买家去推送优惠券（这个优惠券，买家在我的淘宝 – 卡券包里面可以看到），进而帮助引导买家进入店铺提升转化。

第四个：购物车营销

购物车营销是大家经常要用到的一个运营工具。它的作用是，针对那些已经收藏加购你的宝贝，有购买意向，却没有购买的人群进行运营。具体操作方式是：给到他们专属的优惠卷，刺激购买欲，从而把这一部分的买家转化掉。但创建这个活动，店铺里面必须要满足一个要求：最近15天内加购未成交的人数超过100个的宝贝，才可以进行营销。

最后，客户运营平台里面的智能营销工具有很多，都是可以帮助你的店铺进行运营粉丝跟老客户。只要你能够熟练运用这些工具，店铺转化率提升只是时间问题。

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