来源：顾家之声

截止8月9日24:00，电商全平台816零售挑战目标完成进度103.1%，提前9天完成零售挑战目标，同比增长率达287%！（同口径对比去年14天）”。

8月10日，钉钉工作通知中跳出一则喜报，这是今年816活动的第一则以“顾司发”名义发出的喜报，比往年来得更早一些。众所周知，7月份电商业务部刚刚进行组织架构调整，以全新的团队去迎接816大战对于每位电商人而言无疑都是场大挑战。正如电商的同事在采访时回顾所说：“新组织、新部门间的磨合本以为能很快进入状态，但实际却进展比较慢，导致耽误了816的很多准备工作。”

尽管前期开头并未如想象中顺利，但电商军团并未因此而影响士气，反而直面问题、及时复盘调整，召集相关责任人根据实际工作开展的衔接性重新明确部门间的职责范围，加速团队间的融合，为后续816大战中突发情况的应对奠定基础。经营的过程总是充满不确定性，你永远无法知道下一秒会发生什么。

8月8日，天猫平台突然推出88VIP官方95折的活动，导致前期已购买的客户要求退差价或退款重拍，由于差价核算非常复杂，加上事发突然、毫无准备，客服一方面要接待未购买咨询的客户，另一方面又要解决已购买退差价或重拍的客户，咨询量瞬间暴增，平均响应时间超时，导致客户整体体验变差。

面对这一突发状况，电商军团迅速反应，立即协调相关人员统一研究官方88会员的差价处理规则，在短时间内迅速定好规则，并全员培训开始执行。当活动出现咨询人数暴增时，电商人对客户进行分流，将全部需要退差价的老客户转给售前组长和退款挽留负责接待，售前客服全力接待未成交客户。既安抚了已经成交的老客户，并且也保证了活动成交。

电商的战士事后回顾说：“突发情况并不可怕，只要我们目标明确、快速反应、沉着应对，与团队成员共同商讨对策，就没有解决不了的问题。”每年8月份除了“816全民顾家日”，还有我们的“顾家周”，当816撞上“顾家周”，毋庸置疑，我们前端的战士们肯定是奋战在一线。

由于816第二波活动爆发是8月8日，为了确保活动爆发效果，“顾家周”期间电商军团的运营人员主动提出提前结束假期，赴黄冈出差支援。在爆发节点，凌晨12点是冲销售的关键时刻，电商军团的战士们每次都以饱满的精神状态去应对关键时刻，加班到凌晨是常态，甚至到了凌晨两三点钟，还能看到很多人奋斗在一线的身影，第二天一大早又来到公司继续工作。

皇天不负有心人。尽管在活动过程中突发状况不断，但电商军团全员快速反应、高效协同、及时复盘调整、奋力拼搏，应对过程中的种种不确定性，提前超额完成816零售挑战目标。在采访结束后，我们开玩笑地说：“现在你们是不是感觉松了口气？”电商的战士们回复：“并没有，我们刚刚开完会又定了新目标，我们想挑战一下自己的极限。”

从电商军团战士们的身上，我们看到了顾家人身上不满足于阶段性成绩、敢于挑战极限的进攻精神！望电商军团继续奋斗，继续挑战更高零售目标，取得更大胜利！也希望其他各军团向电商军团看齐，拼搏奋斗，持续进攻，早日夺取胜利！