首先建议您可以先了解一下买家不满的原因，尽可能满足客户合理的需求；如买家对商品不满，您可以主动提出售后服务（退货，退款，换货，维修等）；如买家对店铺服务不满，您可以努力尝试为该买家提供更优质的服务，让他对您店铺的服务有所改观。
同时，建议您及时对评价做出解释，让更多的人了解这个评价背后的真相，将您真诚处理问题的态度和售后服务描述体现在解释中，让其他买家对选购您的商品没有后顾之忧。
若评价存在以下行为，您也可发起发起恶意评价投诉，京东会帮助您全面审核哒。
一、受理场景：
如主评价存在以下三个场景中任一场景情形，卖家可提出评价删除申请。具体场景会不定时更新完善，辛苦卖家关注。
场景一：涉黄赌毒暴的违法言论，涉及政治敏感信息的言论
场景二：利用中差评谋取额外钱款或不当利益的敲诈行为
支持受理范围：买家和卖家沟通过程，买家主动利用中差评要求卖家提供返现、优惠券等利益或其他不当利益。
卖家务必提供证据包括：买家要挟或讹诈内容的证据（比如：聊天截图等），如未提供证据或者证据不完整则不予受理。
场景三：同行竞争者交易后给故意给予与事实不符的负面评价的不正当竞争行为
卖家务必提供证据包括：发表评论者为同行竞争者的证据、带要挟或讹诈内容的证据（比如：聊天截图等），如未提供证据或者证据不完整则不予受理。
二、恶意评价发起删除申请条件及相关注意事项
1）受理的时间范围为评价产生之日起的30天内。超过时限即无法提请。
2） 就一个评价内容，卖家只可提出一次删除申请，建议卖家将凭证准备充足后再进行提交。证据不全或无法证明者，京东驳回卖家不可就该评价二次提出删除申请。
三、投诉入口：您可以登录卖家后台—商品管理—商品评价管理（新）—评价列表页—投诉按钮 在线提交恶意评价信息及证据。