尊敬的商家，您好！
异常订单预警功能是预警店铺恶意订单，防止恶意攻击，保障店铺的安全运营。商家可自行选择对异常订单选择处理方式：取消订单或者正常履约。该功能由平台生态部联合集团风控、客服体系、大数据分析等多部门协同合作产出，旨在尽力保障商家利益。
特点：异常订单预警功能由数据模型运算，实时处理；预警风险类型丰富，预警范围广。 注意：入仓的订单因仓库自动发货，越早提报拦截成功率越高。
预警系统功能介绍
一：系统路径
① 商家后台首页---店铺提醒—异常订单预警；
② 商家后台—订单管理-预警中心-异常订单预警；
二、未处理异常订单数量提醒功能
此处商家可直观看到未处理的异常订单数量，建议商家在收到预警后及时处理订单。
三、处理方式：取消订单/正常履约
操作页面截图：
处理方式介绍：
|
操作/处理状态 |
对应含义 |
|
取消订单 |
经核实此订单存在风险需申请取消订单（提醒：取消订单后，商家应自行承担后果） |
|
正常履约 |
经核实此订单无风险，可履约发货 |
1、 在预警记录列表内，如商家确认该订单信息异常，无法履约发货，则可以点击“处理”选择“取消订单”，在弹出对话框点击“确定”即可取消订单。
2、如商家认为该订单信息正常无问题可履约发货，则点击订单号后面的“处理“操作后选择“正常履约”即可。
3、如商家在发货页面点击了“发货”，则该订单不会再展示在预警列表内，因此，如商家认为该订单无法发货，不要点击发货按钮。
4、处理完毕订单后，商家可在“预警中心“—”预警状态“ 中查看本店铺对预警订单的选择的处理方式。
5、处理结果查看：商家可以异常订单处理查看处理结果。
处理结果分为两种：删除、锁定。
工具使用责任
该预警功能仅作为辅助工具协助商家识别疑似异常订单，不作为任何预警以外功能使用，商家应自行承担所选择的处理方式的相关责任；同时，该提醒内容作为商业秘密禁止商家外传或披露，否则平台将根据商家违规情形进行处理。
答疑专区
问题1、异常订单预警的订单都是恶意订单吗？
答：异常订单预警的订单代表京东风控系统识别到该订单账号存在风险，商家可自主选择处理方式，如商家发货或者超时(下单24H后)未处理平台将不再预警。
问题2、预警订单选择“取消订单”处理时效是多久？
答：处理时效一般为系统模型自动实时处理呢，若订单未被模型识别到，将由人工帮助审核，处理时效为工作小时8H内。
问题3、预警的订单超时不展示了，或者有店铺认为是异常情况的订单没有预警的订单，还能提报吗？
答：可以提报。商家可以在商家后台现有恶意订单提报渠道内提报，提报后会有人工审核。提报路径：订单管理—异常订单处理---异常下单投诉；