撰文丨小康
编辑丨祝蓝
PART 1
曾经赌输500万
我家在湖北宜昌，是一家做大米加工的小企业，一直以来耕耘在传统经销行业，在当地算是小有名气，家里也比较富足。
说起来惭愧，做拼多多之前，我其实是一个别人眼中的“败家子”，想着家里有几个钱，所以胸无大志，魂游四方，染上了赌博这个坏习惯……可怕的是当时还输掉了500万！
（我输掉了我的车...）
为了这事，家里的人可以说是愁白了头，哭伤了心，可在我妻离子散之后，我还是戒不掉这个赌瘾，前前后后输了不少钱，失去了原本幸福的家庭，失去了信任我的朋友，失去了关心我的亲人。从2014年到2018年，我都浑浑噩噩，这个情况一直持续到我加入拼多多之后。
以前无事可做，现在终于找到了方向。我会花心思考虑怎样开车，思考店铺的流量问题，点击率，转化率，各种营销手段，查看客户评价等等。我从内心觉得，我找到了我的舞台，这个舞台就是拼多多。希望以我为戒-----
（研究店铺数据）
PART 2
拼多多“真香”
2017年听说过拼多多，帮一家在拼多多上面卖大米的互联网公司做大米生产的贴牌，当时觉得那个企业好牛，一天一万单！受制于传统企业经销商的惰性思维，不想改变，不敢尝试，遥想要是当时就加入了，现在应该在家躺着数钱吧~
第一次接触拼多多是2018年5月份，一个偶然机会，我在拼多多上买了一个手机壳。起初是低价吸引了我，其他渠道至少20元的手机壳，在拼多多只要8.8，第一感觉还不错，就下单了。没想到收到快递，发现这个手机壳物超所值，至今我还在用，我对这次购物体验很满意。一个手机壳打开了我的拼多多大门，后来又在上面花了几十块钱买了两条短裤，一双鞋，感觉很划算。
（当时买的手机壳）
说句公道话，你花什么样的钱买什么样的产品，关键还是性价比。虽然一开始网络上有很多负面新闻，导致我对拼多多的印象可谓不尽人意。当自己真正在这里购物体验过，才知道原先的误解都是因为不了解。
不过真正把我领进拼多多商家大军的，是我刚回国的大哥。他捣鼓着发展电商，拥抱互联网（现在听着有点像被传销洗脑的意思），拼多多开店门槛很低，第二天店铺就注册成功了（这效率！）。
PART 3
10万成本能否换回10万+销量？
两个电商门外汉，风风火火开起店铺，迎来的就是一盆接一盆的冷水，透心凉、心飞扬？
先解决物流问题，最开始和当地快递A谈，因为没有我们自家产品的快递规格，我们签订了特殊的快递服务协议。可我们都不懂电商运营门路，即使让利消费者，将价格全网最低，依然没什么人问津。我有点不看好了，但是我哥倒是热情似火，每天只卖几袋，还开个车自己运到当阳去发快递，前后半个月只卖了大概200袋。
（当时的销量图）
因为被我哥的一腔热血和坚持所感染，我觉得这个店铺得好好整一整。我们开始商讨运营思路，没流量就买流量啊，于是我跟我哥达成了一个共识：前期先冲销量，新店开业采用让利策略，吸引第一批优质的消费者。可是一袋米亏本6元的情况，引起了全家人包括很多朋友的反对。
我们两只好跟家里谈判，说明了电商对推广品牌的作用，以及我们之后的规划，这才说服家里拿出10万元来投资。后来有一天卖了400袋，终于看到点希望，也有底气可以跟其他快递谈判了，快递成本终于降了下来。
PART 4
重要转折：3小时创造4000单
不断烧车推广会遇到瓶颈，持续的亏本让利，销量却没有大幅度的增长。正在我急缺突破口的时候，偶然发现有个竞价活动，粮油类又可以免寄样，可谓天时地利，所以抱着试一试的心态报名了。这是我们店铺的重要转折点（这个重要程度不输我党历史上的遵义会议），是我拼多多奋斗路上最重要的一环。
原来我们跟快递公司说一天一千单，心里特没底，但是参加了竞价，一天可以卖1500单了。还被运营选中上了推文，然后我经历了在拼多多最辉煌的一刻，也是我跟其他人吹嘘交流的重要谈资———三个小时4000单，同时310个人拼单！
（我最辉煌的一刻）
那几天很兴奋，可是因为准备不充分，原先的双层包装袋没了，只好火急火燎生产了应急的单层包装，造成很多破损，买家收到自然给了很多差评，客户体验很不好。这违背了我们让利吸引优质客户的初衷，质量和服务这两关绝对不可以偷工减料，所以花了大力气来改进，吸取教训采用双层的包装，并且亲自打电话给客户赔礼道歉。
尽管做了很多补救，备货不足造成的几百单虚假发货却无法改变，产品被限制推广，下了资源位，还损失了好几千，可以说一下跌倒了谷底。我的物流异常率两项指标均高于五倍，完全打乱了我的整个布局。
（虚假发货受惩罚）
我紧急联系了拼多多的工作人员，幸好异常单数没有超过阈值，我总算躲过了一劫，恢复正常了。
（物流指标恢复正常）
经过这次疯狂之后，我开始学习拼多多的相关运营经验，跟同行业优质商家充分交流，也开始增加客服人手、提升购物体验，慢慢把之前的差评调整过来。差不多花了20天的时间，才终于解决了相关售后问题。
（终于重归好评）
12月1号，带着使命继续拼，我对拼多多的相关活动规则也了解得更加深入，提报了一个【食品超市】的活动，效果不错，恢复了之前的销量，产品开始热卖，每天1000多单，比较稳定，并且发现很多老客户开始回购，评价也慢慢上来了。
PART 5
赔钱大米如何扭亏为盈？
其实我们店铺目前的状态还没有达到预期，很多人可能以为我光开车做活动，就是纯烧钱，干的都是赔本买卖。但我也是商人，钱都是会亏完的，这个肯定是不可持续的。所以战略要调整，战术也要改变。
分享一下我自己的运营战略：
|战略目标：10W+爆款
有足够的基数群才能开始爆销量，才有可能产生利润。很多人会选择刷单做销量和评价，我们一开始也想过，但是被骗了，而且这根本不是我们需要的优质回头客，所以奉劝各位遵纪守法。我们选择了推广这条路，牺牲一部分钱，换取资源位，获得足够的基数群。
|战略重心：粉丝经济
特别是现在千人千面之后，你的基数越大，对你越有利！举个例子，同样是做推广，你能用比行业平均值更少的出价，在老客户面前保持更高的排名，听起来是不是很赚的感觉！
|运营战术：
1.对标学习（就看做得好的是怎么玩的：主图、详情、客服、活动）
2.优化商品内功（点击率、转化率）
3.活动引流（在有基础销量且产品内功优化完成的前提下）
4.客服关怀（损失赔偿、增加收藏）
优质客户的积累是我们的重中之重：
在这里分享一个我做的比较好的案例，就是通过客服来提升顾客的满意度，记得最开始的时候，顾客因为包装破损给了差评，我通过沟通双倍赔偿客户的损失，然后强调产品质量和生产资质，获取对方的信任之后，再让她们收藏我们的店铺。最后顾客很满意，不仅给我们好评，而且还回购了。
后期针对不同的顾客会划分高中低三个档次的米：
品质款——高档的是针对那些比较优质的老顾客，对质量要求更高的人，日常上新就能引起老客户注意。
转化款——中端的米是针对大部分客户，这种款很适合开车推广，品质较高，所以转化率较高。
引流款——低端的就是吸引客户的（这部分的是亏本做），目前拼多多的顾客群体还不成熟，需要自己挖掘比较优质的顾客，价格就是敲门砖，这个最直接。
购物体验上需要狠下功夫，增加客户粘性：
第一是物流时效，我们到武汉分拨发货，比原先时间缩短一天。
第二是建立回访机制，让客户感觉不是一锤子买卖，售后好服务，保证投诉渠道畅通！
第三增加客服信任度，例如主动把国家相关部门的检测报告给顾客看，不定期的拍摄厂区环境图给顾客，让顾客了解你厂的发展情况！
第四分类管理，针对不同顾客采取不同办法来对接！
PART 5
浪子回头，三十而立重获新生！
我不算是粮食加工企业里面转型最早的一批，但是我深知，只有转型才有活路，传统的经销模式已经不足以支撑我们企业走下去了。探索拼多多，不仅让我们的大米有了更多的销售渠道，更重要的是能扩大品牌的影响力。
我现在三十岁了，终于找到了自己方向，内心不再害怕了。每当我忍不住想起赌博的事情的时候，我总会打开拼多多，看看我的店铺，那些数据、销量，心里就会渐渐平静。有时候晚上十一点了（系统考核时间）还会舍不得关电脑，因为这个时候还有顾客询问，想多成交一单是一单。很累，真的，但是很开心，因为我知道我做的事情很有前景。
（拼多多用户增长变化）
有时候静下来想起我这过去的几年，也只有苦笑，用很多人的话就是一手好牌被我打烂了。问我后不后悔，肯定后悔，但是你错了，就要付出代价，就跟我在拼多多里因为物流原因被处罚一样，有时候只有你经历过痛，你才会认真的思考。
俗话说，君子爱财取之有道，只有走正道赚的钱才花的舒服，用的放心！在2019年欣然到来的日子里，祝愿那些跟我一样奋战的商家们在新的一年里生意兴隆，万事如意。也祝愿我自己从获新生！
虽然我是个小企业，一个小商家，但是我们不需要中间商，所以我们能给消费者最便宜的，同时我也能提供安全可靠的大米！
（我们家的大米）
拼多多商家：赵小康
多多奋斗宣言：梦就在远方，路就在脚下，我正在奔跑！
多多精华：
1、新店开业前期，让利推广吸引优质客户，积累基础销量。
2、提前做好店铺的战略规划，每一笔钱都要花在刀刃上，不要盲目开车。
3、竞价活动轻松置换首页资源位，好好利用就是你的销量突破口。
4、优秀的售后客服，能让一个差评买家变成一个忠实的回头客。
5、粉丝经济将会越来越重要，千人千面局势下店铺收藏量使你具备更多优势。
6、产品布局不可太单一，引流款+利润款相配合，才能可持续发展。
7、无论是日常生活还是电商运营，都需要脚踏实地，走正道更安心。