拼多多爆款商品竟然会被下架?看来这些红线可触不得!   文/鱼摆摆   09-17 12:41

  来源:拼多多商家服务

  小编刚睡着就被隔壁老宋绝望的嘶吼声给吵醒了:“小编不好了,我店铺爆款商品被下架了,还要给消费者进行三倍赔付,这个店铺怎么办呀?”

  小编眉头一皱,顿觉此事并不简单,以小编的好奇心肯定是要一探究竟。

  经进一步核实得知:原来老宋店铺里的商品被平台抽检,并核实到该商品存在抽检不合格的A类违规情况。

  那抽检不合格具体又是指什么呢?小编赶紧去拼多多商家管理后台→规则中心→处理规则中找到了对应的规则。上述所说的抽检不合格问题,在平台规则中叫《拼多多商品描述及质量抽检规则》。下面我们分“各项名词的定义”和“如何预防违规"两个部分,一起来解密该案件的背后所涉及的规则,避免商家朋友们“踩坑”。

  一、各项名词的定义

  只有理解了这些含义,我们才能更好地预防违规。先来带大家看看下面几个名词:商品描述、商品的基本属性、质量标准、抽检不合格

  1、什么是商品描述?

  商品描述是指商家在店铺页面、商品详情页面、推广页面、客服聊天工具等任何向消费者展示的场景中,以文字、图片、音频、视频等形式,对所销售商品本身(基本属性、规格、数量、保质期、瑕疵等)、品牌、外包装、发货情况、交易附带物等信息所做的明示或暗示的描述。(摘取自《拼多多商品描述及质量抽检规则》的1.1条)

  小编这里有2个例子供大家参考,其余案例商家朋友可以自己寻找一下。从左到右分别是“店铺页面”和“商品详情”中出现的商品描述:

  (点击图片放大查看)

  2、什么是商品的基本属性

  商品的基本属性,是指商品的特性、功能,包括但不限于面料、材质、成色、做工、尺寸、型号、重量、标准等要素。(摘取自《拼多多商品描述及质量抽检规则》的1.2条)

  商品的基本属性十分好理解,上图例子中图片内文字和红框中的面料/材质等都属于基本属性。小编就不一一列举了,给大家留个作业,自己去寻找商品的基本属性。

  3、质量标准都包括什么

  1)国家标准(含强制性标准和推荐性标准)、行业标准、地方标准、团体标准和企业标准。

  2)商品描述中明示或根据商品描述可以推定的使用性能、质量状况。

  3)还有很重要的一点:法律、法规规定的其他要求。

  (摘自《拼多多商品描述及质量抽检规则》1.3条)

  来看一个,常见的国家标准例子,如图:

  4、什么是抽检不合格?

  抽检不合格,是指商家实际发货的商品不符合要求,包括但不限于:

  1) 不符合质量标准;

  2) 存在商品描述未披露的瑕疵;

  3) 商品描述存在错误、遗漏或误导性陈述;

  4) 其他与商品描述存在差异的情形。

  (摘自《拼多多商品描述及质量抽检规则》的1.4条)

  根据上述的知识点来解密老宋的案件:

  商品真实材质:聚酯纤维95%

  老宋商品描述:棉 100%

  结论:老宋店铺被抽检的爆款衣服材质的抽检检测结果是聚酯纤维,但老宋却将其描述为纯棉材质,用来吸引顾客,导致商品存在错误、遗漏或误导性陈述,触犯了抽检不合格的规则。

  具体看下老宋的错误描述:

  可以选用的正确描述:

  (友情提示:请根据商品实际情况描述自家商品)

  二、如何预防违规

  1.如实描述。商家应当作出真实、完整、全面的商品描述。

  2.按实发货。商家应当确保其实际发货的商品与商品描述一致。

  3.符合要求。商家销售的商品应当符合下列要求:

  3.1符合强制性国家标准、法律法规强制性规定,且商家不得通过商品描述排除对强制性标准、法律法规强制性规定的适用;

  3.2没有强制性国家标准的,商品应当符合拼多多发布的企业标准;

  3.3没有强制性国家标准且没有拼多多发布的企业标准的,商品应当符合相关推荐性国家标准、行业标准、地方标准、团体标准或者其他企业标准;

  3.4具备商品的使用性能、质量状况,但是对瑕疵作出说明的除外。

  (摘自《拼多多商品描述及质量抽检规则》第2条)

  注意,划重点啦!如何预防违规小编总结3点:1.如实描述商品 2.按时发货 3.确保商品符合相关的质量标准

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