导读：给商家的一封信~~~
TO 商家
退货包运费自上线以来广受好评，商家朋友们对它的问题也越来越少。为了更好的服务商家，解决商家对退货包运费的疑问，我们整理了买家的高频问题及对应的平台规则和建议商家回复话术，帮助商家更快更好的回复买家。
多多大学
| 问题 | 平台规则 | 商家回复买家的建议话术 |
| 为什么商品没有退货包运费标签 |
1.商家支付当前周期服务费后即可显示标签； 2.大件商品和虚拟商品不提供该服务； 3.部分用户不提供该服务。 |
建议回复：退货包运费是商家自主选择赠送给买家的额外服务呢，本店为了提高消费者体验，特别为消费者购买了此服务呢。由于此服务不光对商家有要求，对消费者和商品也有限制，所以如果您可以看到此服务标，且账号无异常，退货流程都正确，则可以获得最终赔付。 |
| 为什么同一商品有的买家可以看到标签，有的看不到。 | 退货包运费是平台联合商家给到符合条件的用户的额外服务，用户看不到标签有可能暂时未达到相应条件。 |
建议回复： 退货包运费是我们联合拼多多给您的额外服务呢，目前您可能暂时未达到相应条件，建议多选购心仪商品，保持良好的购物行为哦~ |
| 确认收货后，是否可以申请退货包运费补贴 |
退货包运费服务有效期从订单确认收货延长至售后有效期完结 |
建议回复： 目前退货包运费服务有效期已经从订单确认收货延长至售后有效期完结，确认收货后，是可以申请退款包运费补贴 |
| 换货是否能享受退货包运费服务？ | 退货包运费只对订单的首次退货邮费进行补贴，换货无法享受补贴。 |
建议回复： 换货不享受退货包运费补贴。退货包运费只针对于售后有效期完结前申请且完成退货退款的订单，如果您申请的是换货、维修等，是不能享受退货包运费服务的~ |
| 对于用户申请退货理由的是否有限制？ | 所有退货原因都可以享受退货包运费，商家原因和买家个人原因等都可以获得退货运费补贴。 |
建议回复：只要您享受了退货包运费服务，则所有退货原因都可以享受退货包运费，没有原因限制的哦~ |
| 商品在运输途中，买家申请退货退款，或者原单号拒签后退货，是否会产生运费补贴？ | 平台对拒签或者不签收进行退货的场景有专门的控制，不会进行补贴，避免用户刷补贴导致商家被大量退货。 |
建议回复：商品运输途中您申请退款或者拒签，是不会进行补贴的，建议您签收后发起退款申请~ |
| 参加了退货包运费服务，是不是平台还会要求商家额外退运费给消费者？例如买家退货运费为15元，平台补贴10元，剩下5元由谁承担？ | 补贴标准按照收发两地多家快递公司的最低首重费用确定。补贴金额之外的部分， 依照用户自身原因由用户承担、商家原因由商家承担的原则进行判断。 |
建议回复：补贴标准按照收发两地多家快递公司的最低首重费用确定。补贴金额之外的部分，如果是您自身原因申请退款（比如不喜欢，不想要）则由您自己承担，如果是我们的原因（比如质量问题、描述不符）则由我们承担~ |
| 买家咨询运费问题，退货包运费状态展示：平台取消补贴退货运费 |
1.可以根据商家管理后台—订单详情页或售后详情页上的失败原因告知消费者，如果是快递上传出错，可以告知消费者之后要上传成功，否则系统将不给予赔付。 2.如果是商品质量问题，消费者咨询运费的时候，建议商家主动承担哦，这样才能获取更多好评~争取到更多回头客！ |
建议回复：亲，我们给每个客户都购买了退货包运费，但是由于****（后台核实到的原因）您的退货包运费失效了，建议*****（各原因对应的解决方案）/ （如果是商品质量问题）亲，我们给每个客户都购买了退货包运费，但是由于**您的退货包运费失效了，不过不用担心，您把商品寄回邮费先垫付一下，收到退货后我们把运费打给您~ |
| 买家咨询运费问题，退货包运费状态展示：已失效 |
1.可以根据mms订单详情页或售后详情页上的失败原因告知消费者。 2.如果是商品质量问题，消费者咨询运费的时候，建议商家主动承担哦，这样才能获取更多好评~争取到更多回头客！ |
建议回复：亲，我们给每个客户都购买了退货包运费，但是由于**（后台核实到的原因）您的退货包运费失效了，建议*****（各原因对应的解决方案）/ （如果是商品质量问题）亲，我们给每个客户都购买了退货包运费，但是由于**您的退货包运费失效了，不过不用担心，您把商品寄回邮费先垫付一下，收到退货后我们把运费打给您~ |
商家常见问题
| 问题 | 答案 |
| 如果商家在退货包运费服务中，订单的运费赔付是否扣商家的钱？ |
1.补贴是平台提供的。商家在购买退货包运费服务后，对于在服务保障期间内正常销售且符合条件的订单，平台在核实后，都会为顾客补贴由于退货产生的单程运费。 2.运费补贴标准按照收发两地多家快递公司的最低首重费用确定。若实际运费高于补贴运费，用户要求补差价，差价部分依照用户自身原因由用户承担、商家原因由商家承担的原则进行判断。 |
| 如何查看自己是否开通/关闭了自动续费？ |
商家管理后台-退货包运费首页增加了“操作记录”板块，可以记录充值情况、自动续费的开启关闭情况等。 |
| 加入退货包运费后，同意更多的用户退货退款申请，会导致店铺评分受影响、店铺受处罚吗？ | 退货退款率并不会影响店铺评分，也不会导致店铺被处罚。 |