货包运费是什么？退货包运费能给商家带来什么？如何加入退货包运费服务？退货包运费的常见问题尽在本期多多物语。
导读：运费是商家售后处理中绕不开的问题，因而关于运费的争议也是屡见不鲜。为了使商家和顾客能够在买卖过程中清楚谁承担退货运费，减少关于退货运费的纠纷，平台推出了退货包运费服务，该功能已对全部商家开放，赶紧来试试吧。已更新退货包运费服务赔付标准，退货包运费常见回复话术，退货包运费常见问题<--戳这里
点此开通退货包运费服务
一、退货包运费好处多多
图1：退货包运费优势说明
1.减少运费争议，介入率、纠纷率降低
退货包运费最大的好处在为买卖双方减少了运费争议。无论是顾客不喜欢、效果不好申请的退货，还是质量问题申请的退货，均可以享受退货包运费服务，大大地减少了商家关于退货运费问题产生的售后纠纷，一定程度上还将降低平台介入率、纠纷率。
2.搜索权重增加
成功申请退货包运费服务，您店铺的商品将增加搜索权重，领跑全平台商家！
3.独有商品标签，增加转化率
有些商家花很多心思在促进销售上，但其实做好售后服务也是增加转化率的有效方法之一。有数据显示，有79%的顾客网购商品时想免费退换货；如果退货过程容易，92％的顾客会再次购买。
而商家购买退货包运费服务后，店铺内所有商品在商品详情页、下单页、订单详情页、售后单各页面都将显示“退货包运费”的标签。这一项重要的售后服务，不仅能成为增加转化率的工具，还能提升顾客的忠诚度。
图2：用户端标签展现
二、退货包运费具体规则
1. 什么是退货包运费？
退货包运费是指商家在购买退货包运费服务后，对于在服务保障期间内正常销售且符合条件的订单，平台都会赠送相应的退货包运费服务。即只要顾客在售后有效期完结前完成退货，经平台核实后，平台将为顾客补贴由于退货产生的单程运费。运费补贴标准按照收发两地多家快递公司的最低首重费用确定。为了让更多商家能购买并享受此服务，平台降低了退货包运费准入门槛，目前所有商家都可以享受此服务。
注：刷单订单，抽奖活动订单，以及一级分类为虚拟商品、大家电、商业/办公家具、住宅家具、全屋定制的订单，都将不会计入系统所统计的支付订单量和退货退款率。
图3：退货包运费流程
2. 退货包运费服务费是多少？
退货包运费服务费按周收费，是平台系统根据店铺历史经营情况等多种因素，每周自动计算得出并显示在商家后台的，因此不同服务周服务费金额可能不同，服务费缴纳后不予退还。
每次服务周期是从周一至周日，当前本周只能给下周缴费，无法能本周缴费。本周给本周缴费的功能会在12月底逐步上线。如下图，点击下次服务周期，即可进入付款页面。
图4：退货包运费服务页面
图5：退货包运费付款页面
3. 补贴多少运费？在哪里查看？
退货运费补贴金额是由平台根据订单收货地、店铺退货地址所在地等因素确定，在商家同意退货并提供退货地址后，系统即可计算出订单退货运费补贴金额，商家可在订单信息页面查看，具体请参见退货包运费服务赔付标准
退货运费的补贴由平台承担，将在商家同意退款后的24小时之内，补贴至顾客的支付账户中。
图6：退货包运费状态说明
退货包运费的状态、补贴金额，以及已失效和取消补贴的具体原因，可以在拼多多商家后台（MMS）中的订单详情页、售后详情页查看。
图7：订单详情页-退货运费补贴信息展示
图8：售后详情页-退货运费补贴信息展示
4. 服务费发票怎么申请？
在商家后台-账户资金-发票管理页面，商家购买退货包运费服务产生的消耗按月生成名称为【其他软件服务】的发票账单，开具发票内容即为软件服务费。当月账单于次月10日生成账单，开票公司为上海寻梦信息技术有限公司。
图9：退货包运费申请发票路径
三、常见问题解答
Q1：既然退货包运费服务对退货理由没有要求，只要是退货包运费的订单，顾客在售后有效期未完结前申请，我们商家同意后，平台就会按照退货包运费的标准给顾客补贴退货运费吗？
答：是的，除非风控判定为恶意用户或者顾客上传的退货物流信息有问题。
Q2：商品在运输途中，买家申请退货退款，或者原单号拒签后退货，是否会产生运费补贴？
答：平台对拒签或者不签收进行退货的场景有专门的控制，不会进行补贴，避免用户刷补贴导致商家被大量退货。
Q3：根据历史经营情况计算服务费，是历史近多少天内的经营情况计算服务费？
答：根据商家近期和中期的经营情况综合计算。商家长期使用下来总体费用符合商家在经营中的需要和可承担范围，同时我们也在不断的优化，努力降低商家的成本。
Q4：参加了退货包运费服务，是不是平台还会要求商家额外退运费给消费者？例如用户退货运费为15元，平台补贴10元，剩下5元由谁承担？
答：补贴标准按照收发两地多家快递公司的最低首重费用确定。补贴金额之外的部分， 依照用户自身原因由用户承担、商家原因由商家承担的原则进行判断。
Q5：退货包运费的自动续费如何取消？
答：如果商家在退货包运费的自动续费服务中，商家在付款下周的服务费后，会出现取消自动续费的入口。
Q6：有用户恶意退款，要求退运费，怎么办？
答：若您已购买退货包运费，平台会根据用户是否被风控，以及用户的退款快递单是否符合补贴逻辑，对运费的补贴进行判断，此补贴是平台承担的。
Q7：如果商家在退货包运费服务中，订单的运费赔付是否扣商家的钱？
答：补贴是平台提供的。商家在购买退货包运费服务后，对于在服务保障期间内正常销售且符合条件的订单，平台在核实后，都会为顾客补贴由于退货产生的单程运费。运费补贴标准按照收发两地多家快递公司的最低首重费用确定。若实际运费高于补贴运费，用户要求补差价，差价部分依照用户自身原因由用户承担、商家原因由商家承担的原则进行判断。
Q8：确认收货后，用户要求退货退款，是否可以享受退货包运费服务？
答：可以
Q9：如何查看自己是否开通/关闭了自动续费？
答：10月底，退货包运费首页增加了“操作记录”板块，可以记录充值情况、自动续费的开启关闭情况等。
Q10：加入退货包运费后，退货退款率上升了很多，会导致店铺评分受影响、店铺受处罚吗？退货包运费服务值得买吗？
答：加入退货包运费服务，确实可能导致退货退款率上升，但退货退款率并不会影响店铺评分，也不会导致店铺被处罚。另一方面，有退货包运费可以使消费者更快下单，提高转化率。另外，加入退货包运费服务，可以给店铺和商品更多的曝光机会，增加流量和搜索权重。
四、功能更新
10月-11月功能更新
以上即为【退货包运费】功能的主要内容。最后，诚邀您对退货包运费服务进行评价，以便我们及时优化，保证您的最佳体验度：