售后举证流程
作者:念香更新:2018-11-16
注意:目前商家朋友一定要同时关注售后系统和商家工单两处待举证情况。
下面我们对售后举证系统做详细说明
1.商家请到【商品管理后台】-【售后管理】-【退款/售后】-【商家举证】,找到“待举证”的订单,按照页面提示进行举证。
如您当前有需要举证的订单,“商家举证”处会有红点提示,如下图。
2.点击“操作”下面的“查看详情”,进入到售后详情页面,商家核实好订单信息、退款金额和退款原因之后,按照实际情况进行举证或者同意退款。举证时间和举证要求按照页面提示进行操作。
也可点击“立即举证”立即到达售后举证界面。
举证之后,“协商详情”出同时会显示您举证的信息,同时“立即举证”按钮会消失。
注意
(1)举证时间:收到举证通知后的48h之内。
(2)举证凭证:点击“立即举证” 按钮之后,商家会看到具体需要什么凭证和凭证的示例图,建议参见系统提示进行举证。
(3)举证机会只有一次,超时入口会关闭。如您超时未举证或者举证失败将会给买家退款。商品若未寄回需要您自行与买家协商处理。
(4)目前,平台只支持上传图片,且举证入口只能上传3张图片,建议您整理并剔除不必要的凭证后进行上传。经整理之后仍旧超过3张,可以在留言处上传并做说明。
3.提交举证之后,售后状态会变成“平台处理中”,建议商家耐心等待平台处理结果。
同时,该笔订单的举证状态会由“待举证”变成“已举证”。
4.平台处理完后,商家可以在“已处理”状态下点击“查看详情”查看平台审核结果。