当遇到阿里服务热线繁忙的时候，支持商家进行预约服务，具体操作如下：

1.登录我的阿里，我的阿里后台右侧中间位置有一个专属服务板块，点击“预约我的客户顾问”

2.进入到预约页面，若页面推荐的问题无法解决您的问题，拉动下拉栏，点击联系专属客户顾问按钮。在弹出来的预约表单中输入需要解决的内容的描述，同时填写好联系方式，点此预约。

3.将要咨询的问题填写在“补充描述”，并填写手机号码，2小时内可得到服务的回复跟进。

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