想要做好店铺，其实是需要去注意到很多地方的。比如买家的评价维护上面，评价会影响客户会不会进行购买。

评价影响店铺的权重和排名，影响宝贝的展现。可以说评价对于店铺影响非常大，今天分享的卖家。就是店铺评价，DRS评分整体都做的非常好的卖家。看一下她是怎么做的？

家庭贫困，年少出社会谋生活

大家好，我叫沈嫣然，是浙江丽水人。老家是丽水偏远农村的，虽然浙江属于发达的省份。但是我所在的地方是非常穷苦的。家里面有四个兄弟姐妹，我在家里排行老二。我爸爸身体不是很好，不能做很累的工作。

于是我妈和我大哥就在外面，赚钱补贴家用。我中专读到一半，主要是实在没钱交不起学费。只好跟着大哥一起出去打工，把学习的机会留给了弟弟妹妹。毕竟他们还小，不想他们和我一样。到时候没有钱读书，交生活费。

因为没有读过什么书。所以最开始的时候也吃了很多苦，年龄也比较的小。都是在饭店里面做后厨，帮忙打下手洗碗这样的工作。就这样做了几年之后，年龄终于满了十八岁。

批发市场工作，找到新商机

可以找一份好一点的工作，也有好一点的环境。不用一天到晚呆在厨房里面做事情了，就帮人家在批发市场卖衣服。我在批发市场卖衣服的时候，发现很多老板都在网上做生意。也有一些人来我们门店拿货，去网上卖。

批发市场档口

生意都蛮好的，天天发货也有快递员上门拖货。去发往全国各地，生意红火的很。我就和那些人聊天，问他们店铺是怎么开的。他们告诉我是在淘宝、阿里巴巴上面开店铺，因为大家也都比较的忙。并没有真正的教我什么东西，要是有好的东西。

非亲非故大家没必要教你，不过我自己埋下了开网店的想法。在批发市场做了两年之后，这个老板因为有家里变故。店铺无法经营下去了，没办法就失去了工作。

丢掉工作，做网店开启新征途

在批发市场做的几年里面，我身边也存了一点钱，就想着要不自己来做网店。帮人家打工也不可能打一辈子的工，于是我开始自己做网店。由于我之前没有读过什么书，和外界接触的也少。所以很多的东西都不懂，包括电脑这些。打字全部不会，我都后面慢慢学习的。我知道要想真正的学会开网店肯定是要学习的，在机缘巧合下认识了大文老师。

去考察工厂，拿货

开始和大文老师学习怎么做网店，从最开始的啥不会。到现在店铺每一个月的纯利润可以达到一万左右，都是一步步努力的脚本。因为天资不够聪颖，所以我更加努力的想要做好。也总结了一套经验，相信对于很多新手卖家来说。很多的卖家都有遇到评价的问题，怎么去让卖家好评呢？

好评有技巧，细节要抓好

首先你要对于好评有一个概念，淘宝上面的评价是默认好评的。也就是说假如这个买家在十五天之内，不进行评价的话。就会是默认的好评，但是这种好评没有其他的信息。只有系统默认好评，买家就会觉得是刷单。而这种好评用处也不大，真正影响搜索权重的是带字好评率。也就是买家收到货之后给予的评价，十个字以上。

洋葱秀

如果有图片效果更好。现在淘宝为了好评，已经推出了洋葱秀给了更多的公域流量。产品就可以展现给更多的买家看，是非常好提高宝贝排名、权重以及销量的方式。评价的玩法更加的升级了，如果你不去重视评价的话。

店铺的整体评分会进行下降，到时候很多的活动都是不能去报名的。比如淘抢购、淘金币这些活动，都是存在一定的门槛的。以淘抢购为例，淘抢购就要求店铺评分≥4.5。要是你没有达到标准就无法报名，产品就得不到更大的曝光。

想要评价，引导很重要

所以你一定要引导用户去进行好评，而且一定要注意到差评。有差评一定要去联系买家。询问是什么情况，就怕是职业差评师。就算遇到职业差评师也没有关系，职业差评师就是喜欢找中小卖家。

而且大多都是为了钱，所以想要抓蛇一定要先给足诱饵。吸引蛇出洞，抓住证据。提供给淘宝方，维护自己的权益。

想要客户主动给你好评，自己商品售前，售后的客服一定要做好。好多的人就是因为夸大了商品，有一些客户就会觉得收到的商品和实物不符合，从而给差评。所以你一定要排除掉自己因为自己的原因导致买家给了差评，这样的事情一定要处理好。

店铺评分

包括你自己的售前、售后的客服，在和买家进行沟通的时候。客户的体验感非常的重要，可能这个客户这一次没有到你店铺来购买东西。但是说不定，下一次会来购买。要是你这一次给客户的感觉就不好，下一次客户很难来店铺购买产品。

明确这一点之后，就要来做下一步。要学会去给买家制造惊喜，比如说你的产品。比预期要好，超过了客户的预期。那么客户就会觉得还不错，还有在配送的时候送一些小礼品。因为我是做童装的，我就会送一些小礼品。

优秀赠品案例

比如儿童专用的洗衣液，或者香皂。还有一些优惠券，返现的礼品券，现金券。这些都是比较好的赠品，价格上面自己控制好，不要影响到利润。

你送的赠品要吸引到客户，就和之前的感恩信一样。要有特色让客户觉得真情实意，打动人。而且还能把成本控制好，这个需要自己去核算了。因为每一个人的店铺类目和定位都不同，所以成本控制上面要根据自己的实际情况来。一定不要送一些没有实用价值的东西，不然极其有可能会引起来反作用。客户不仅仅没有好评，还极其有可能给差评。

失败赠品案例

要想把店铺的评分做好，也不能忘记自己的物流和产品描述上面。物流和产品描述，可以根据客户反馈来做。物流不要专门去贪便宜，要是因为价格问题导致，物流评分一直很低。店铺整体的评分非常低，就十分的得不偿失了。想要把店铺做好，还需要好好的做运营很多细节都要做好。

大文老师点评

针对店铺评分这一块，每一个人都有自己去进行维护的方法。因为店铺类目定位都是不同的，想要提高店铺评分的时候。要结合自己店铺的实际情况来做，不过店铺评分一定要重视起来。

很多的人都知道店铺评分的重要性，但是就是不会去重视。店铺的评论过于低，不但会影响报名活动，还会影响到店铺宝贝的排名和权重。更为直观的是会影响到店铺的销量。希望大家要多注意到，不然对于店铺的整体发展是非常不利的。