Hi all 目前直播钉钉群内人工客服服务入口全部由小蜜入口进入，所以需要通过以下方式进行咨询喔；

【小蜜服务时间】

智能机器人：7*24h

人工服务 ：工作日9:00-12:00 13:00-18:00

STEP1：

未加入淘宝直播官方商学院，请扫码加入相应的部门；已加入的忽略步骤1

STEP2 在钉钉PC/移动端搜索【淘小蜜蜜】并点击

（pc端如下）

STEP3在对话框进行关键词提问 智能机器人将会有回答喔！

STEP4如果有紧急问题，您可以在人工服务时间直接输入【转人工】就可以唤起人工服务帮帮忙啦 ~

【常见问题】

Q：可以通过其他形式唤起小蜜吗？

A：【群内直接艾特】如@淘小蜜蜜+问题（粉丝分层是什么？）

小蜜即给出答案，如图所示 （但必须确认该群群主已经添加过小蜜）

【推荐问题】

同时，有可能一个核心词会有多种场景，小蜜将会根据您的问法给出推荐问题

由于推荐问题展示有限（最多3个）如果推荐的不是您想要的问题，您可尝试换种问法更精准的定位您的问题。

如@淘小蜜蜜+达人浮现权 即会出现接近的三个问题（如下图）

【链接地址无法点击】

由于很多时候问题答案包含跳转的网页链接，如招商活动信息、直播规则、论坛地址等，所以答案中出现【点击此处】【链接】等词时，您需要点击【阅读全文】获得跳转页面（很重要）如图

【无答案时怎么办】

由于小蜜处于茁壮成长状态，如果出现如图所示的回复，就表示小蜜暂时无法理解您的意思，这个时候，您可以选择2个方式喔

step1 ：去掉特殊差异化的问题内容 如（问题中加了昵称：A，店铺名字B）时可以尝试换成通用的问法

如：我的主播昵称“12333”，为什么直播时没有声音了？

（更换后）为什么直播时没有声音了？ 这样小蜜才能更懂您喔。