老客户是店铺流量来源之一，可以起到复购快速增加权重，拉新引流等作用！那么如何运营老客户，让店铺利益最大化呢?设置专属VIP，专属VIP的设置不仅可以为店铺引进精准流量，还可增加老客户的购物，尊享体验，增加店铺评分等。

众所周知，店铺的流量来源主要由老客户+新客户组成。而相较于新客户，老客户对店铺重要性更甚！下面我就来罗列一二：

1、测款。卖家可以以发布图片，让粉丝投票的方式，来实现产品免费测款。

2、树立店铺口碑。老客户购买产品后，可能会进行评价、晒图。随着店铺好评的增多，店铺的口碑也将积累起来。

3、高复购率。老客户属于店铺精准人群，对店铺产品及服务有一定的了解，所以在店铺转化或者活动的时候会有很大的复购、回购可能。

4、裂变拉新。老客户对店铺有良好的印象，会分享、推荐给身边人群等等。

那么认识到了老客户的重要性，我们又该如何打破客户流失的现象，实现老用户存留呢？相信这是很多店铺所面临的难题！其实想要攻破这个难题，利用老客户会员营销手段即可。

如果会员营销做得好，我们不仅可以充分了解自己的客户，了解他们的消费习惯，比如偏爱的商品、接受的价格区间等。还可以根据所得信息进行针对性的营销（优惠券、关怀等），从而增加顾客黏贴性、忠诚度、复购率。此外，随着老客户的积累，将影响店铺综合评分，进而影响店铺宝贝自然搜索排名等。

那么如何实现会员营销呢?首先我们应该开设会员渠道！相信很多开淘宝店的新朋友都不会设置店铺内的VIP会员，下面我们就来讲解下步骤。

一、VIP设置

设置入口：客户运营平台—忠诚度设置—VIP设置。如图1：

直接点击VIP设置后面的设置就会进入会员设置页面。如图2：

在这个页面首先设置会员卡名称，然后可以根据我们需求设置会员等级门槛以及不同等级的会员可以获取什么权益。设置完之后，紧接着需要将会员活动装修到店铺里面。装修的入口就在忠诚度设置--无线端会员装修中心。如图3：

直接点击进入设置，可以看到。如图4：

如图所示，最上面是页面的链接。我们可以直接复制这个链接装修到店铺的首页或者详情页页面。复制成功后，会员入会页面就会自动跳转到我们所创建好的会员自定义页面了。页面内，店铺可以根据系统提示自行设置内容。设置好了之后不要急着装修，自己先预览一下做出来的页面效果怎么样，确定没有问题再装修到店铺里面。如图5：

二．设置会员权益

客户通常分为普通客户、普通会员、忠实会员三个阶段。因为每个阶段的会员营销目的不一样。对于普通客户，我们的营销目的是促进其成为普通会员；对于普通会员，我们的营销目的是让他复购，成为忠实会员；对于忠实会员，我们的目的是让他再再再复购，拉新引流等。没有成为会员的老客户，毋庸置疑是普通客户，那我们的首要目的是促进其成为会员。想要让其成为会员，就要设置会员权益，营造利益点，吸引其主动加入会员中心，成为会员。设置会员权益的模式有很多，下面我们重点来讲解几个：

1、设置会员专享折扣

会员专享折扣的设置，对于没有成为会员的老客户诱惑是极大的！为什么这么说呢？因为“专享”二字，也就是说非会员客户是不能享受“会员专享折扣”的。所以想要促进老客户成为会员，设置会员专享折扣是必做的。

设置流程为：千牛卖家中心—我的订购应用—单品宝—会员专享价。如图6、7：

但这个折扣设置之后不会直接对店铺的商品生效，如果卖家商品想参加这个活动可以直接在编辑宝贝页面，将会员打折设置成参与会员打折。当设置成功，这款商品就可以参加会员专享折扣活动，想要购买此产品的会员也就可以享受到会员折扣优惠了。如图8：

此外，VIP折扣是基于一口价基础上的折扣，而非基于销售价格上面的折扣。如果会员享受到的折扣价高于正常的销售价格，那么会员将会直接看到正常的销售价格。所以我们在设置VIP专享折扣时，一定要确保产品折扣后价低于销售价，否则会员将享受不到折扣，会影响买家对店铺的好感度和信任度。

2、设置首次加入会员的会员权益

这个通道的设置，是针对首次加入会员的买家设置优惠券或者是礼品。设置入口在：客户运营平台—会员权益。如图9：

在这里设置的时候直接按照系统提示一步一步设置好即可。假如我们针对首次入会的会员设置10元无门槛的优惠券。那么在会员装修的到店铺里面的时候，我们就可以做一张10元无门槛优惠券的海报图，吸引买家点击，成为店铺的会员。

3、会员积分玩法

有些掌柜可能会发现有一些大店有会员积分的玩法。关于会员积分这个是需要我们去申请的，申请入口：https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/aF8V8iw02

在设置完成后，小二会在每周一处理申请。因为申请结果不会提示，所以申请之后掌柜要去关注一下无线会员装修中心。申请成功的店铺会出现积分的模块。

最后关于积分更丰富的玩法我们就不在本文一一介绍了，掌柜可以参考自己的行业里面做的好的店铺，进行会员玩法设置。