作为卖家，我们在售卖商品的时候时常也会遇到一些退换货的情况。一般来说，在我们的商品的确存在问题的情况下，我们是应该提出一个合理的解决方法来补偿买家的损失的。另外我们也应该尽量的满足买家的需求。但是如果我们遇到一些比较恶意的退款员或者说我们并不能够与买家就退换货上达成共识的话，就需要淘宝小二的介入了。

1.天猫小二介入是什么？

简单来说，天猫小二介入就是在我们与买家就退换货等售后问题上长期不能达成共识的情况下，天猫小二就会以一个第三方的立场来对我们的售后问题做出裁决。一般情况下，天猫小二的立场是偏向于买家这一边的，这是因为天猫为了提升买家的购物体验。

假如我们实在迫不得已进行了天猫小二介入的话。我们需要尽量的提供我们的各种材料证明。比如说我们的产品质检报告，以及我们合理的进货渠道的证明，还有从快递公司那边的证明来说明我们的发出的快递并不是空包裹，并且我们也要在我们的发货仓库安装监控摄像头。尽管天猫小二是会比较偏向买家的，但是我们依旧还是要争取一下。

2.天猫小二介入是真的吗？

天猫小二介入一般来说是真的，但是也会存在有假的现象。一般来说，天猫小二只会在我们的售后以及和买家就退款流程上存在纠纷，并且这种纠纷并不能够及时的解决的情况下，淘宝小二才会对我们进行介入，所以说天猫小二并不会主动的通过阿里旺旺或者手机等其他的联系方式来与我们获取联系。

另外如果我们受到恶意退款的话，那些恶意退款燕也有可能会冒充天猫小二来向我们进行沟通。那么有什么方法可以区分真假的天猫小二呢？首先第一点就是在我们没有发生退款纠纷的情况下，淘宝小二是不会主动来联系我们的。第二是天猫小二，一般都是拥有阿里公司的认证的，而且一般小二的名字都是比较特殊的，我们在注册阿里旺旺时我们的用户名一般只可以填写两个汉字以上，而天猫小二是可以只填写两个汉字的。所以说天猫小二的名字是比较特殊的，而且大多数天猫小二的名字都是两个字的。如果我们遇到两个字以上名称的淘宝小二时，基本上就可以不予理睬啦。