今天文章我想要谈及的是对于供应链的初步认知，对于刚刚接触淘宝电商的各位厂商朋友也许实际意义会大一些。而对于大多数新手或者做一件代发的商家来讲，谈供应链是比较遥远的事情，接触并不多。但我个人喜欢未雨绸缪，多了解一些知识层面也不是坏事。

需要注意的是，我这里说的是供应链，很多新商家容易把供应链等同于库存容量把控，但其实这两者之间的差别还是很大的。库存：指的是你的产品成品的存货量，有订单了，直接发货就可以了。但是供应链：指的是从原材料加工到成品出厂之间涉及到的所有流程环节、人力投入、和原材料等问题。

举例：一盏台灯（台灯是成品），要经历的工序包括：零配件加工、组装、上色、通电测试、包装等。如果其中有任意一个环节出了问题（比方说供应商的零件暂时缺货了或者是包装的纸箱没有了），你的产品都算不上是一件完整的产品，充其量只是半成品，半成品是没办法直接发货的。大多数人会认为现在做电商，只要有了销量，有几个人会不备货啊，备货肯定也是提前备货，这又有多难？但这里有两个问题，首先，你无法确定哪个款可以大量走向市场，如果备大量的货，有可能导致卖不完，最后损失的也只能是商家自身。如果少量存货，产品卖出去了，却没有足够的成品货源来支撑你持续发货，损失的同样也是商家自己，所以凡事都要掌握一个度。其次，也许你会想到，可以少量备货，货不够了，再补货不就可以了？但供应链的算法跟你的相像并不对等，从原材料加工到生产线制造，再到包装，再到批量完工，是需要时间的，这个时间差的算法，你会吗？有时候即使你提前备货了，那么备货量又该是多少？到什么程度你又该补货？活动期间和日常销售的供销存怎么平衡。因此，我才讲供应链的稳定性是需要我们深入研究的，但是今天我们所讲的其实也只算入门认知。

没货了或者货不够了，还怎么继续卖呢？放弃又不忍心，继续经营，但后期一系列售后接踵而来的问题谁解决呢？还不是由自己去解决，所以我建议各位厂商朋友在上款的时候，确定了主推爆发款的时候，我们在源头就解决问题，而不是在问题出现之后，明知道问题短期内解决不了，但由于舍不得销量，却放任这个问题继续存在，销量越多，问题越大。这也就是我们今天所要谈及的供应链涉及的第二个内容：及时发货的问题。

现在大多数商家会对一种情况深有体会：买家拍下订单付款之后，他们都恨不得你可以立即发货，除非你做的是预售。

多数商家遇到过类似这样的情况：

买家：我下午三点就拍了，现在都五点多了，你怎么还没发货？

商家：亲亲，您付款后我们会在48小时内为您发货哈

买家：发货这么慢！我要去投诉你们，服务太差劲

过了一会，你去后台看的时候，基本就有了这个人的投诉，投诉的原因是延迟发货。遇到这种人你有什么办法？你去上传凭证，不用说，肯定是你胜利。但当你大量的货无法及时发出，很多买家就去后台进行投诉，关键是投诉之后，还不申请退款，一直在不断的催促你快点发货，要不就是收到货之后直接接到中差评。

同样，遇到这种类型的顾客，作为客服只能好言好语的和顾客解释，不断的安抚。虽然解决问题的办法就是给顾客发货，但是没货，用什么发呢？

现在天猫的发货时间，默认都是48小时，就算你在页面做了说明什么时间发货都没用，除非你和买家有沟通，买家承认你延长时间，否则到了约定时间你没发货，他依然可以去投诉你。

所以通过今天的分享，就想告诉电商朋友们。很多时候要从源头去解决问题，没有解决源头，只是短时间内的治标不治本。如果供应链正常，都能及时发货，今天提到的售后问题基本就不会出现。很多时候，希望朋友们不要忽略本质上的源头哦，源头解决了，很多问题自然而然的就解决了。

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