淘宝网的评价：包括店铺评分和信用评价。店铺评分即DSR由买家对卖家评出，包括买家对交易中的商品、服务态度、物流等方面的评分指标。店铺评分由买家对商家做出，包括描述相符、服务态度、物流服务三项。每项店铺评分均为动态指标，系此前联系六个月内所有评分的算术平均值。每个自然月，相同买家和商家之间交易，商家店铺评分仅计取前三次。店铺评分一旦做出就无法修改。
在交易成功后的15天内，买家可本着自愿的原则对卖家进行店铺评分，逾期未打分则视为放弃，系统不会产生默认评分，不会影响卖家的店铺评分。
若买家在进行店铺评分时，只对其中1项指标作出评分就提交，则视为完成店铺评分，无法进行修改和不错评分，剩余未评指标视为放弃评分，不会默认评分。
商城订单买家完成店铺评分后，系统会自动代卖家给买家一个好评。
信用评价由买卖双方互评，包括信用积分和评论内容。评论内容包括文字、图片和视频。天猫的平均：仅包括店铺评分和评论内容，不包含信用评价。
淘宝网的信用评价：评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加1分，若给予差评，则信用积分减少1分，若给予中评或者15天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在15天内给其评价，则评价人信用积分增加1分。
同买卖双方积分规则：相同买、卖家任意14天内就同一商品多笔交易产生的多个好评只加1分、多个差评只减1分。每个自然月，相同家和卖家之间的交易，双方增加的信用积分均不超过6分。
如果再收到中评或者是差评的时候，建议及时联系评价方协商，让评价方在评价修改期内进行修改或者是删除的操作。
追加评价评论：自交易成功之日起的180天（含）内，买家可在做出信用评价后追加评论，其内容不得修改或删除，也不影响卖家信用积分。
评价解释：淘宝卖家可以在评论人做出评论内容或追评内容之时起的30天内做出解释。超过30天则无法解释。在评价管理?来自买家的评价，选择需要解释的评价，点击“解释”就可以对收到的评价进行解释。解释内容会显示在被评价方的信用评价页面对应的评价下（如果买家选择了匿名评价，则买家对收到的评价做出的相应解释将不会显示），中差评需要双方互评48小时后全网才会显示，才可以进行解释。
评价修改：淘宝店铺的平均买家可以在做出中、差评后的30天内，对信用评价进行一次修改或删除。天猫店铺的评价，买家在做出评价内容后是无法修改和删除的
来源：文睿商学院