经常看到很多商友抱怨,没流量,没转化,没订单!
在这个过程中,不知道有多少商友进行过客户维护,通过客户回访关怀,达到推送活动的目的,可以增加老客户复购率,利用老客户数据分析店铺,及时调整营销策略。
下面就一起来学习客户维护技巧吧!
1、为什么要做客户维护?
顾客就是上帝,在我们线上也同样存在。
但是有部分人用淘系的思维去做阿里,B类买家和C类买家有很大的区别。
B类买家:
客户是商人
理性消费
产品主要用于销售
产品也用于带有商业目的地自己使用
重复购买
C类买家:
客户是终端消费者
感性消费
产品是自己使用
产品赠送给他人使用
一次性消费
从两者买家的特点来看,不能用淘系的思维来做阿里。
新客户的获取已经越来越难,以最少的投入,获得高收益,实现老客户的沉淀让店铺越来越好。
2、客户管理的操作
从两个方面进行管理操作:
A、客户分层-从客户类型
点击生意参谋——客户——客户分层,从业务模式中,可以看到客户类型。
阿里的客户类型,一般有3个,分别是:国内电商、跨境、贸易公司。
A、国内电商
1、人群特征:质量要求高,量小单多,发货速度快。
2、买家需求:前期量小需支持,最好是有模特图,现货充足,款式多样,产品配套销售更佳,供应链稳定
3、应对政策:
和快递谈价格,前期代理少小件不多,价格不好谈,建议和朋友一起发同一个快递,后期量大,再次谈价,给代理设置累计返利。
定期组织培训,提高代理的运营知识(购买淘宝课程,免费让代理学习)
准备好白底图片,以及按淘系思维重新设计详情页。如果一款产品,代理人数超过20个,建议多准备一套详情页。
定期上新,一个星期至少上新2款以上,开发多种款式,并且现货要充足。
一些库存也可以作为小礼品赠送。
B、跨境(速卖通,亚马逊)
1、人群特征:小批量,大单少
2、买家需求:产品无侵权,提供品牌授权,产品白底图片,货期快。
3、应对政策:
a、自主开发产品,不做仿牌产品(欧美风格,较为浮夸)。
b、申请自己的品牌。
c、准备好英文详情页以及白底图片。
d、组织人员学习定期组织培训,提高代理的运营知识(购买跨境课程,让代 理学习)。
C、贸易公司
1、人群特征:大批量,质量要求与客户相符
2、买家需求:如期交货。
3、应对政策:给一定的利润空间
B、客户分层-从客户订单金额来分层
首先点击会员等级管理,设置会员门槛。
保存成功,开始设置会员折扣。
会员优惠管理设置。
最后设置优惠,提交保存会员折扣,就完成了!
总结
客户维护一定要做,店铺想长久经营一定是靠回头客,老客户就是一块免费的活招牌。
还没有进行客户维护的商友们赶紧动起来!
来源:阿里巴巴