在学习制作《客服团队日报》前，有几个问题值得思考：日报是用来做什么的？
设计出来的客服团队的工作日报是给谁看的？
▎日报是每天汇报工作的一种形式
领导需要：如果你作为客服团队管理人员，你需不需要每天汇报工作？
成果表现：不汇报别人怎么知道你今天做了什么，你今天所管理的团队是好是坏？
▎日积月累，提升业务素养
客服团队的日报相当于每日工作汇报，主要给老板与领导看。
如果领导不看怎么办？领导看不看是领导的事！你做不做是你的事，你做了和没做，有时候影响就是不一样！有的时候日报很有必要！
明白了上述两个问题，下面进入《客服日报团队》的正式制作程序。
1
设计工具选择
客服团队日报的设计工具常见有：Excel与PPT
EXCEL拥有出色的数据处理能力与图表制作能力，是我们前期制作报表等首选的必备软件。
EXCEL最终制作出来的日报数据可以通过PPT的的形式展现也可以直接通过Excel的形式展现。
2
数据指标的选定
服务指标相关
首次响应时间
平均响应时间
30S快速答应率
满意率
答问比
回复率（未回复量）
销售相关
访客数
咨询量
销售额
转化率
客单价
订单量
3
数据维度的选择
4
实操演示
客服个人销售额分析>>
客服个人转化率分析>>
客服个人客单价分析>>
以上就是《客服团队日报制作》的思维和方法。欢迎多多与我们沟通交流！
来源：京东卖家论坛