本期功能看点：

l遇到发广告、黄赌毒的恶意用户怎么举报？全新举报功能上线

l主账号没空管理团队快捷短语？赶紧授权给子账号吧

l遇到难缠的一直在砍价的顾客怎么办？单独给他发个优惠券，分分钟解决

l修改运费、快递单号还需要登录商家后台？不存在的

一、PC&APP工作台：举报优化

部分商家反馈的举报拉黑功能不清晰、app端没有举报入口等问题，风控研发小哥小姐们已帮大家“佩奇”，还请查收：

1-APP端上线举报功能：风险问题随时随地可举报！

1）APP端举报流程：右键点击想举报的消息 >> 选择举报类型和聊天证据 >> 提交

2）举报记录及结果可查：举报页面“举报历史”，或举报提交提示页面“查看举报历史”>> 咚咚安全中心，可查看审核结果、当前进度。

3）新增强制举报入口：商家对“审核不通过”结果有异议，可选择“强制举报”进入人工审核流程。

2-PC端举报拉黑功能合并优化：入口唯一、记录可跟踪，系统审核结果秒反馈！

1）PC端举报入口：鼠标移动至消息上 >> 蓝气泡 >> 举报

2）PC端举报申请页：选择举报类型，补充说明备注及联系方式。

3）结果反馈：提交举报后系统实时审核，并反馈审核结果。

4）查看举报记录：“举报管理”或通知中的“查看详情” >>举报管理

5）新增强制举报：商家对“审核不通过”结果有异议，可选择“强制举报”进入人工审核流程。

二、PC工作台：快捷短语授权优化

主账号可以授权子账号管理快捷短语，子账号可以新增、删除、修改快捷短语

授权地址：客服管家后台-服务商管理-客服权限管理-角色权限-工作台功能权限

子账号咚咚工作台操作界面：

三、客服助手大量提效、促转化功能来袭，快快使用吧

客服助手添加方法：点击插件区域的“+”，然后在弹窗的界面选择客服助手

1、发送优惠券

“发送优惠券”功能支持单独针对单品发送不超过7折的满减优惠券，需要主账号授权才能使用哦！

授权地址：管家后台-服务商管理-客服权限管理-角色权限-工作台功能权限

客服助手操作界面如下：

注意优惠券的有效期设置哦！

2、 修改运费：服助手支持针对未付款订单修改运费

3、 支持快递单号修改

4、一键发送物流

5、一键核对发票

6、商品导购新增综合推荐，销量、评价、热度三种排序，总有一种能出现你想推荐的商品哦！

来源：京东卖家论坛