只要是开店的，不管是新手卖家还是老卖家，都会遇到顾客退换货的问题。五花八门的退款理由真是看了头疼，本节课教大家处理退货退款的处理技巧，帮助大家减少退款纠纷和客诉。

一、买家反馈漏发少件

我们发出的货物快递都是有承重记录的，上车重量、下车重量。当买家来找你反馈漏发时，我们该怎么做呢？

“老板，你少发了XXX”

第一步：可以先让买家给你拍照（确定漏发商品是什么），询问签收的时候包裹是否有破损，是否是本人签收的。

第二步: 如果是快递破损导致少件，那就是快递方的责任。联系快递方赔偿同时安抚买家并给买家补发，注意要告知买家发货时间哟。

第三步：若快递包装完整，买家反馈漏发，就需要确认是否存在少件漏发行为。你可以重新打包一份称重，和仓库称重图以及快递内网重量图进行对比，确认是否少件。