如何维护好现有的客户资源，并做好客户的体验管理，从购买流程体验来看，网店应该做到如下5点：

1、购买的流程放心。客服操作要熟练，解答买家的问题时要耐心，态度要诚恳。

2、发货的流程放心。避免配货混乱、包装随便、延误发货等情况的发生。

3、到达，货物出现延误或者损坏时，应该提前制定出具体的解决措施。

4、售后的流程省心。卖家应制定出一整套售后问题的处理标准，建立一个客户DIY提交问题的平台，并且推行“首问负责制”。

5、关怀的流程贴心。在宝贝的使用期间，应该问客户对宝贝的使用情况；有新宝贝销售时要通知老客户，为他们提供多种选择，以增加用户的满意度。

来源：拼多多商家社区