来源：京东卖家论坛

对于卖家来说，如果一个店铺只靠引入新客户来维持店铺成交的话，那这个店铺永远不会做得很好，因为新客源是有限的，不可能有无限的新客让你引入。所以咱们要把那些购买过的客户发展成店铺的老客户，这样店铺才会有源源不断的成交。

维护老客户的好处是什么？

1，你提升店铺回头率，客户第一次购买之后对的产品的质量、性价比等都有了一定的了解，所以吸引重新关注店铺的难度会更低一点。

2，提升店铺的DSR。刚刚也说到了，如果老客户对你店铺出售的产品有一些认知，对店铺的服务也满意，那么多次购买之后，评论基本上不会给差评，这样是不是可以提升店铺的DSR呢？

3，提高店铺的流量价值。流量一直都要有，所以拼命用一系列消耗工具去引流，引入的流量价值和转化率都难以保障，但老客户就不同了，老客户既然来了说明他们确实是有需求的，所以成交几率比新引入的流量要高得多，而且老客户还可以给你的店铺介绍新人，无形中又引来一批免费的新流量。

4，提高店铺的客单价。为什么这么说呢，老客户对你店铺的服务和产品的质量都了解，所以他们没有后顾之忧，只要你设置了套餐，那么他们就会有很大的可能购买。

当然，除了这四点，还有一个比较重要的，那就是成本。大家在为店铺引入流量的时候，肯定是利用分享扣点、展位和上活动等来吸引流量，但成本很大，有时候投入产出都不成正比。

去开发新客户，要费很大的精力，投入也大，成本高，但如果维护好老客户的话，就可以利用现有的资源来给店铺带来回报，而且老客户还可以给你免费带来新的买家。店铺的转化率高和买家体验高的话，系统会认为你店铺的服务做的好，那这个时候系统就自然而然的提升了你的店铺权重。 因此，对于卖家们来说，与其花钱花精力去开发新客户，还不如认真思考如何维护好你的老客户。用现有的资源去为网店创造出更多的效益。

很多商家都反馈老客户我也有在维护啊，但是效果甚微，粉丝的活跃度，转化率，传达率都特别低，达不到自己期望的样子。针对这些问题，可以充分利用平台大数据，使用汇客互动CRM的大数据精准客户分类标签，进行精准营销，花更少的成本，达到更好的效果。

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