淘宝提升客服能力三部曲-有效沟通 - 鱼摆摆视频

淘宝提升客服能力三部曲-有效沟通作者：墨衣烽侯 2019-11-28

[ 标签：淘宝客服 ]

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2020开网店还赚钱吗？分享我网店月入过万经历！: 各位卖家朋友大家好！我是西西，福建人，我做网店有一段时间了，从开始的入不敷出到现在的所谓月入过万吧，现在自我感觉也算是小有成就。最起码证明我的网店在淘宝已经站稳了脚！证明了别人开网店可以赚到钱，我也是可以的！这篇文章主要是跟大家分享下我的网店经历！先附上我的个人照片：初开淘宝被迫关闭相信很多人都有一个开网店创业的梦想，其实我自己也一; 2020-01-25 12:09:00

教程分享：淘宝客服电话88157858怎么进入人工客服？: 现阶段网络非常发达，每日线上交易成单数量惊人。但是强大的信息量的背后也存在着一些问题。比如在投诉问题上，商品发货过程中会因快递问题导致商品损坏，于是买家申请索赔被拒，这个时候有的买家就朋友喜欢拨打淘宝客服电话88157858，找人工客服解决。今天，在这里给大家分享淘宝客服热线进入人工服务的流程。一、电话号码前添加相应的区号。淘宝商家客服热线是; 2020-04-10 14:31:39

入驻天猫提示：您的账户存在异常，请联系淘宝客服处理: 亲，由于您当前入驻账户不符合天猫招商要求，若更换账户仍无法入驻，建议不要一人注册多个淘宝账户，您可以尝试使用公司绑定的淘宝账户尝试申请。; 2020-04-07 14:12:52

淘宝客服知识——关于客服提成的算法: 一、平均响应该时间和首次响应时间 1、系统自动回复或机器人自动回复，不计算到响应该时间内。说明：自动回复在计算首次响应时间，平均响应时间，未回复人数，回复率，客服消息数和客服字数时不作为有效回复。二、询单客户 1、客户购买商品后，在21天内回来咨询，若咨询后没有再次下单，则计入售后服务；若客户再次下单，则计入询单； 2、最长等待时间：若客服与; 2020-03-09 11:07:55

淘宝客服知识——客户说少件问题解决办法: 当买家收货后发现商品少件、破损发起退款，卖家该怎么处理？谈谈小二在交易中看到的问题：很多买卖双方遇到少件、破损问题，往往一开始就怀疑对方，开始沟通就带着一些情绪。往往沟通没几句就进入了死胡同，双方僵持不下只能淘宝介入。遇到问题需要了解谁的责任，但不要陷入只是找责任而忽略了问题的解决。遇到问题大家都很着急，心情要相互体谅，沟通时大家也; 2020-03-09 11:07:15

淘宝客服知识——关于运费险: 【运费险分两种】: 1.是客户购买，一般0.5-1元。 2.是店铺批量购买的。【本店的运费险】: 是店铺为客户购买的，客户没出钱。运费险服务时间9月初到11月底。【运费险是否有效】查看客户运费险是否有效：已发货订单-客户ID-点开“运费保险” 未发货订单，看不到运费保险。【运费险订单退货流程的重要性】运费险是否有效需客户按退货流程完成退货退款。缺一个流程都不; 2020-03-09 11:06:29

淘宝客服知识——客服态度100条: 一、感同身受 1)我能理解； 2)我非常理解您的心情； 3)我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受； 4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； 6)发生这样的事，给您带来不便了，不过现在我们应该一起协商解决才是对吗？ 7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委; 2020-03-09 11:05:32

淘宝客服知识——店小蜜授权问题: 店小蜜一、使用店小蜜的好处客服使用店小蜜后，转化率、业绩明显提升。根据历史数据对比发现，使用店小蜜的客服转化率可以达到50%以上，未使用的只有35%-40%。店小蜜可以提升客服的询单响应时间。店小蜜还能自主接单、对店铺知识自主学习。在没有客服的深夜智能与客户聊天。店小蜜可以对催发货、指定快递、修改地址等操作变为全自动。二、店小蜜的升级与费用店; 2020-03-09 11:04:49

淘宝客服知识——关于天猫售中异常物流的订单处理: 缤宝科技关于天猫售中异常物流的订单处理一、售中订单是指：在快递途中，还未到达客户手中。这里的异常订单交给客服处理，且要每天处理二、路径打开路径：千牛工作台-物流管家，（搜索物流管家可直达）异常包裹路径：千牛工作台-物流管家-包裹管理-异常包裹。（如下图1-5）三、主要处理： 1.揽收超时：指没有揽收的快递包裹，一般是仓储包货过程中把快递包裹丢; 2020-03-09 10:55:19

淘宝客服知识——揽收超时处理办法: 一、发出商品无物流信息、无揽收记录、超时不更新物流的订单处理办法：未超过72小时的订单，可以等等，可能是快递公司没更新。超过72小时还是没有物流信息，无揽收信息。帮客户补发，并【记录丢件】，并备注。大促情况下，可适当延时48小时再处理。售后每月要对无物流记录的件，查看监控。看看是否补快递员取走。方便我向快递公司理赔。二、揽收超时的定义无物流; 2020-03-09 10:54:33

淘宝客服知识——关于异常订单的处理: 前言：我们ERP的发货流程是：订单审核-WMS配货，想要修改订单只有在“订单审核”里才可以。所以任何订单都需要打回审核，才可以修改。订单无备注无留言无负库存，自动会打到“WMS配货”由发货部发货。当线上订单有改变时，已在“WMS配货”里的订单，自动挂起。需要打回“审核”再打到“WMS配货” 一、缺货订单的处理：由客服部门处理，并在72小时内完成发货、换款、; 2020-03-09 10:53:33

淘宝客服知识——关于洗后掉毛的问题解决: 这个情况是面料上的浮毛，是因为面料原因，实际这种面料的成本比普通的全棉面料成本高出不少。用对人体无害。面料名称：《蚀毛拉架针织面料》为了抗起球，不褪色，手感好，就加了蚀毛粉，和氨纶丝。一、对人体有无害？要知道蚀毛拉架对身体有没有损害就要分析成分： 1，蚀毛拉架主要成分是腈纶，这种材料中性，性情温和稳定，对人体无毒无害。早在70年代就是一; 2020-03-09 10:52:45

淘宝客服知识——客服部，售后部-新规: 一、关于退差价近期发现不少买家，因为差价问题导致投诉或退货退款的。我们以后所有的活动规定：所有平台 1.活动前7天内的订单，都可以退换差价。（双11双12除外） 2.七天外的订单、单款降价的商品、做了超级大力度的活动时、小于7折的活动。原则上不退还差价。 3.客服可根据实际情况，客户态度等做出决定，遇不决之事时，及时请示，避免投诉和客户流失。二、关于; 2020-03-09 10:48:16