客户来取件,一般要求都是方便快捷,她一报取件码、姓名、电话、房号等,你能够很快把包裹微笑的交给她,就算圆满完成任务阿弥陀佛了。客户来驿站取件,你要求她先扫码、评价后再取件,天气又热信号又不好,非常容易引发客户的急躁情绪,事实上绝大部分的客户是不愿意做这个环节的:取个件要这么麻烦吗! 因为有线上取件率必须达到15%的考核指标,据我所知,好多驿站都是自己“帮他人取”,这样既浪费时间和精力,也给当遇到包裹纠纷需要调取录像的时候造成困扰。因为“帮他人取”经常是事后空闲时候操作的,不能体现真正的出库时间。 我想知道真正能够让客户做到线上取件率15%考核指标的驿站有几家?得100分的那个驿站,你真的做到了吗?说说线上取件率
这几天我特意坐快递公司的送货车走访了本县的9个驿站,从我走访的实际情况来看只有2家是部分通过取件码来取件的,大部分是按房号来取件,而且这9家基本上是把快递单撕下来事后去操作线上取件。事后操作最大的弊端是当出现差错需要查看录像的时候非常麻烦,因为出库时间不对应。
我也是新开站点,刚开始的十来天我也很少让人扫码取件,特别是一件货的,如果遇到网络卡,有那个扫码的时间,货早就找出来了。但是慢慢的遇到客户一次拿三件以上的,还是推荐他们扫码取件,扫码后他就在那里等着就行,不需要客户一个个的报取货码同时还要不停的翻动手机去找。自己找件的时候也清晰明了。客户来取件我都先问一下有几件货,货多就让他们扫码,准确而且简洁。15%的线上取件率,我觉得不是很难办到
线上取件作为考核,本身就是脱裤子放屁,可以作为出库的一种补充,适用于人站分离或者特别忙碌的站点,但是也仅仅是一种补充手段,而不是强制推广,应该由站点或者客户自愿选择,而不是强制推广,招人讨厌!!!!!!!!!!!!!!
如果菜鸟平台一定要通过线上取件率、好评率来考核驿站,我强烈建议线上取件要用本人手机或者绑定亲情号码才可以操作,因为要绑定亲情号码要包裹本人确认,这样能够一定程度上控制线上取件率、好评率的舞弊现象,菜鸟得到的考核数据才有意义。