从2018年9月7日起,菜鸟客服将完成热线服务渠道的升级,升级后会将菜鸟消费者热线在百度认证中进行推广,推广后非淘消费者可以通过热线进行投诉。
一、服务热线产生投诉的处理流程 通过服务热线产生的投诉,站点端所有投诉处理流程同现执行的流程一致。
二、站点指数-投诉率考评 2019财年Q2执行的站点指数考评中,投诉率的口径仍按照淘系入库单量产生的投诉进行统计,本次不进行变更。
做好自己该做的 本身就是服务行业 顾客就是上帝。。。。
同意,30米都不愿意走,天天呆在家里就是想投诉这个投诉那个的,我们员工很奔溃啊
天天坐办公室的那些人是不是脑子坐傻了,整天没事找事
现在菜鸟裹裹上门取件给天天快递做,天天快递做得烂得要死,经常不上门,超时,拒单,人家只能跑我驿站寄件,一上来就质问,说你们菜鸟怎么回事,说好的上门呢?亏我在家苦等两个小时,现在又还得跑你这来寄,早知道就直接来你这寄了,面对着客户的不理解,我们只能耐心的解释,作为老板躺着也中枪啊,现在驿站就靠收寄业务维持,利润真的低,现在只能勉强活着,菜鸟是否要先考虑驿站收入,接入菜鸟裹裹上门订单,如果你有利润,哪怕把客户捧上天,我们也愿意
这不要上天了啊
天天想办法没投诉、现在。。。。。。。?
菜鸟高管做什么吃的,一天就座在办公室出些馊主意,你真有本事下我们菜鸟驿站来体练生活,看看你能呆多久
我们可以提高服务质量,但是相应的奖励措施有没有,以现在的这种模式,估计客户会越来越刁钻,越来越难伺候
每天就是自己人整自己人,今年搞完菜鸟就不搞了
原来这是真的。。。。。。。
做好自己该做的 本身就是服务行业 顾客就是上帝。。。。
同意,30米都不愿意走,天天呆在家里就是想投诉这个投诉那个的,我们员工很奔溃啊
天天坐办公室的那些人是不是脑子坐傻了,整天没事找事
现在菜鸟裹裹上门取件给天天快递做,天天快递做得烂得要死,经常不上门,超时,拒单,人家只能跑我驿站寄件,一上来就质问,说你们菜鸟怎么回事,说好的上门呢?亏我在家苦等两个小时,现在又还得跑你这来寄,早知道就直接来你这寄了,面对着客户的不理解,我们只能耐心的解释,作为老板躺着也中枪啊,现在驿站就靠收寄业务维持,利润真的低,现在只能勉强活着,菜鸟是否要先考虑驿站收入,接入菜鸟裹裹上门订单,如果你有利润,哪怕把客户捧上天,我们也愿意
这不要上天了啊
天天想办法没投诉、现在。。。。。。。?
菜鸟高管做什么吃的,一天就座在办公室出些馊主意,你真有本事下我们菜鸟驿站来体练生活,看看你能呆多久
我们可以提高服务质量,但是相应的奖励措施有没有,以现在的这种模式,估计客户会越来越刁钻,越来越难伺候
每天就是自己人整自己人,今年搞完菜鸟就不搞了
原来这是真的。。。。。。。