各位好，
我是驿站2.0的运营小二子澍，今天给大家同步下与驿站2.0相关的投诉的举证方法。以下举证方案，仅针对开通驿站2.0业务的站点哦！
| 投诉类型 | 投诉事项 | 举证标准 |
| 未送货上门 | 未送货上门（非系统原因）：服务订单产生后，未按时效要求送货上门的（与消费者提前协商一致的除外）。 | 站点需提供包含但不限于如下凭证证明： 一、针对未下过上门单发起的此类型投诉 站点需举证该包裹不属于上门单，驿站工作台截图等，如下图1： 二、上门用户——站点已送货上门 提供已送货上门凭证，如凭证合格则判责站点无须赔付 1、有消费者确认已收货签字的签收底单(包含消费者签字、运单号、送货上门时间、说明)； 2、消费者确认已收到货的短信、电话录音等。 三、上门用户——未达履约时效，站点未送货上门 站点需举证该包裹的上门时间，证明此包裹送货上门未达履约时效，驿站工作台截图等，如下图2： 四、上门用户——站点退回快递 提供已退回快递凭证，如凭证合格则判责站点无须赔付： 1、包括不限于有快递员签字的退回包裹交接签字单(包含快递员签字、运单号、签字、包裹退回说明) ； 2、有消费者确认已收货的签字单(包含消费者签字、运单号、送货上门时间、说明)； 3、快递员确认收到已退件的短信记录。 |
| 不同意放驿站 | 消费者投诉未经其授权将包裹存放驿站，及由此产生的其他问题。 | 举证规则与“未送货上门一致” |
图1
图2
什么时候开通啊 ，以有部分用户提到这个问题，有些件是需要送货上门的，有些是需要驿站代收的，现在没有勾选项