本人最近一直在思考,菜鸟的评价率的考评的目的究竟是什么?我现在说说我自己的实际问题吧!
1、现在我的现状是每天取件的人50%以上都是家人或朋友代取,如何给评价?
2、剩余的起码三分之一没有淘宝、支付宝、菜鸟裹裹等软件,如何给评价?(曾经因为让客户下软件差点打架)。
3、再剩余的客户前来取件,你舔着脸请客户给个好评,人家要么不理会、要么还反问为什么要给你好评?你吧啦吧啦解释一通,后面等着取件的人早已不耐烦,如何提升客户体验感?
4、由于多次索要好评,客户反感甚深,反而给差评。
5、每天出库、入库、寄件时间已经颇为紧张,还要耗费颇多的精力与时间问客户要好评,严重耽误其他工作的进度。
6、由于每天都要舔着脸问客人要好评,情绪一直处于低人一等的乞讨的焦虑的状态,经常想找个出气的地方,如何还能对每个客户做到笑脸相应,服务至上?
我想菜鸟的的初衷是为了提升客户的体验感,但实际操作下来的情况恰恰相反,反而给各站点增加了很多不必要的时间与精力的付出,希望菜鸟能够更改一下评价率的考评方式。
此项考核默认满分,只要没有差评就是满分,有差评然后扣分。这样就很好的解决了以上问题!
每天舔着脸问取件人要好评,不知道菜鸟在想什么?
顶起
考核评价率和你站点的服务质量没有关系,和他们想用流量卖东西有关系
顶起
这建议不错
说出了心声,现在的人都很浮躁,没人给你好评,别人觉得你很无聊,我们这个小区也是,我免费送礼物都不理睬,真是每天都在做热脸贴冷屁股的事
说的很对
要么学淘宝,,不评价默认好评。这天天舔着问人要真的很累,这几天会扫红包了,扫了都不给评价的多了去了。。一句话。。我为什么要给你评价?
得看淡生死,顺其自然