亲爱的站长：

2016年双11渐渐临近了，请大家提前准备好相关事宜。在提高业务能力的基础上，务必保证好用户的体验。相关准备事宜和注意事项同步如下：

一、双11期间驿站工作台调整内容介绍

请仔细阅读开始执行和恢复的时间，如需进行驿站工作台功能设置，请务必在11月10日0点前完成。

二、10月27日站点投诉工单全量切换到菜鸟小二处理

从10月27日起，站点如有投诉，将全部切换为菜鸟小二进行处理。

1、切换时间：2016年10月27日（结束时间待定）。

2、站点注意事项：

① 切换后专业站点无法在驿站工作台看到投诉明细。

② 站点仍然会收到投诉提醒短信。短信内容为“您有一条新的投诉，请关注站点服务质量，如需处理，请登录电脑端驿站工作台查看详情”。站点无需登录驿站工作台进行处理，如有需要，菜鸟小二会联系站点协助处理。

③ 如收到投诉提醒短信，站点需关注自身服务情况，提升服务质量。

三、双11期间站点的应急处理事项说明

1、包裹处理准备工作

2、爆仓后的处理流程

3、爆仓后的应急处理方案